Igrač iz SAD je imao problem sa Lucki Ovl Club Casino-om gde su njegovi zahtevi za povlačenje za dobitak od 1.000 dolara automatski otkazani. Kazino je tvrdio da se njihov sistem povlačenja održava na održavanju. Međutim, nakon što je igrač prijavio problem, predstavnik kazina ga je kontaktirao i uspeo je da uspešno povuče svoj dobitak. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i izrazio zadovoljstvo odlukom kazina. Žalba je tada zatvorena kao 'rešena'.
Napravio sam ukupno $835 depozita u ovom kazinu, Lucki ovl kazinu. Moj poslednji depozit je bio 125 dolara koji sam koristio zajedno sa bonusom od 200%. Zadovoljio sam uslove kazina i moj dobitak je 1000 dolara. Međutim, kada zatražim povlačenje, sistem automatski poništava moj zahtev. Kada se obratim korisničkoj službi, oni mi kažu da je sistem isključen zbog održavanja. Međutim, na mreži saznajem da ima mnogo drugih igrača koji imaju isti problem sa ovim kazinom od 13. marta. Želeo bih da neko ispita ovo što pre pre nego što osporim sa svojom bankom sve optužbe koje sam napravio sa ovim kazinom, ako su njihove namere da nikada ne plate svojim kupcima. Ja sam veoma iskusan u onlajn kazinima i znam kako stvari funkcionišu. Šta je pošteno, pošteno je. Svi dobijamo neke, a neke gubimo. Tako da će mi ili isplatiti moj dobitak od 1000 dolara ili ću osporiti 835 dolara koje sam potrošio na ovaj kazino sa svojom bankom. Hvala vam na istrazi. Carlos
Dragi calbert100576,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam puno na brzom odgovoru. Vrlo rado ću odgovoriti na sva pitanja. Ne sećam se da sam prošao kroz proces verifikacije, međutim, pitao sam korisničku podršku da li je to problem, a oni su mi rekli da to nisam ja, već da je njihov sistem povlačenja u toku održavanja. Oni prihvataju različite oblike plaćanja. Koristio sam svoju debitnu karticu za ove depozitne transakcije. Međutim, od njih postoji samo jedan način plaćanja, a to je bitkoin. U prošlosti sam prihvatao plaćanje od strane drugih kazina u obliku bitkoina, tako da to nije problem za mene.
Ažuriranje: jedan od članova kazino tima je upravo došao do mene i rekao mi da pokušam da se povučem sada, i uspeo sam da se povučem. Obavestiću vas kada moja sredstva budu stigla na moj račun. Dakle, molim vas samo stavite ovo na čekanje za sada. Hvala vam i moje izvinjenje ako sam preskočio ovo.
Zdravo calbert100576,
Nema problema. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam.
Želeo bih da se izvinim što sam ranije bio ispred sebe, ali ovaj kazino je uspeo da mi dokaže da je pouzdan jer su mi danas isplatili moje dobitke. Tako da sam veoma srećan što mogu da dodam ovaj kazino na svoju listu sjajnih kazina kako bih bezbedno proveo vreme. Molimo vas da zatvorite ovaj tiket i dajte ovom kazinu odličnu ocenu u moje ime.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, calbert100576, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
