Igrač iz Švedske osvojio je 59 evra i ispunio uslove kazina za dokumentaciju i depozit od 25 evra, ali još uvek nije primio povlačenje. Usluga ćaskanja uživo kazina je stalno uverava da će povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata, ali nijedna isplata nije izvršena.
Igrao sam sa besplatnim okretima i nakon što sam ispunio uslove za klađenje, osvojio sam 59€. Zatim sam kontaktirao uživo ćaskanje da pitam kako mogu da podignem novac i rekli su mi da pošaljem kopiju lične karte i dokaz adrese. Nakon podnošenja ovih dokumenata, pomenuli su da moram da uplatim 25€ pre nego što mogu da podignem 65€. Od tog dana čekam ovo povlačenje i svaki dan mi kažu da će biti obrađeno u roku od 24 sata, ali ništa se nije desilo. U ćaskanju uživo su mi rekli i da pošaljem SMS na broj +1 510 322 8481 da će mi uplatiti novac, ali se tamo niko ne javlja. Treba mi pomoć, hvala.
Dragi ziahkho,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na čekanju ili je obrađeno?
Da li sam dobro razumeo da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dana 09.05.2024 sam podigao 65 € Od tog dana dugo čekam da pošaljem KIC potvrda je spremna poslata pre povlačenja i depozita 25 € da bih mogao da podignem novac, hvala na pomoći 🙏 Poslao sam to sa slikom vama
ČAT ZA PODRŠKU nemoj mi više odgovarati
Hvala vam na snimcima ekrana i informacijama. Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala vam puno, ziahkho, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo ziahkho ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Lucki Ovl Club Casino- a da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Lucki Ovl Club Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Zdravo, ziahkho ,
Želeo sam da vas obavestim da sam već bio u kontaktu sa predstavnikom kazina van ove teme i trenutno čekam njihovo objašnjenje. Obavestiću vas čim dobijem bilo kakvu informaciju.
Dragi ziahkho ,
Predstavnik kazina me je obavestio da na vašem računu nema povlačenja na čekanju jer ste već otkazali sporno povlačenje. Možete li to potvrditi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
