Igračici iz Austrije oduzeti su joj bonusi nakon što je unovčio još jedan bonus uz čekajući povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Bonus 100% 375 € kreditnog stanja nije bilo moguće isplatiti jer kad isplata nije uspela, pritisnuo sam još jedan bonus sa 20 besplatnih okretaja. Sada sve više nema
Draga Michaela,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Zašto vaš zahtjev za povlačenje nije odobren i obrađen? Da li je dobitak poništen ili vraćen na vaš račun nakon neuspjelog pokušaja povlačenja? Ako ste iskoristili još jedan bonus, a niste ostvarili svoj prvi dobitak, smatrat će se da miješa sredstva. Provjerio sam odredbe i uvjete, a ovo je ono što sam pronašao pored svakog bonusa https://malinacasino.com/en/promo :
„Ovaj se bonus ne može istovremeno kombinovati sa ostalim bonusima (promocijama)."
Uz to, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela