Igrač iz Portugala se više od 15 dana mučio da podigne tri rate od 500 evra zbog kašnjenja u povlačenju. Ova situacija ga je dovela do gubitka dodatnih €3000 dok je nastavio da igra umesto da pristupi svojim sredstvima. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kako bi pomogao, ali na kraju nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Više od 15 dana pokušavam da podignem 3 rate od 500€. Međutim, ne dozvoljavaju mi da se povučem jer kasni sa povlačenjem. Ova situacija me je dovela do toga da izgubim dodatnih 3000 € pošto ne mogu da podignem novac, i na kraju igram umesto toga.
Dragi diogomarkeks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da tražimo od kazina povraćaj izgubljenih sredstava zbog kašnjenja u povlačenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
