Igračica iz Nemačke izveštava da joj je račun blokiran bez objašnjenja, a ima stanje od 1500€ za koje veruje da joj s pravom pripada.
Moj nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Na računu koji s pravom pripada meni je stanje od 1500€.
Poštovani t99472znz9,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku i pitate zašto je kazino blokirao vaš nalog?
Možete li da potvrdite da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju, ili da li ste bar dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo 🙂
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? br
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku i pitate zašto je kazino blokirao vaš nalog? Da, bez razloga
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju? Nisam morao da se proveravam. Piše da sam već verifikovan
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Zdravo, nisam napravio snimak ekrana pitanja u ćaskanju. Najviše što mogu da uradim je da vam ponovo napišem i pošaljem
Pitajte korisničku podršku kazina o razlogu zašto je vaš nalog blokiran, a zatim mi pošaljite odgovor ili putem e-pošte ( veronika.l@casino.guru ) ili kao snimak ekrana.
Pisao sam podršci, napisao još jedan mejl i čekam odgovor
dobro jutro,
Danas sam dobio odgovor na svoju e-poštu, ali kao i ranije, nije bilo odgovora na moje pitanje zašto je moj nalog blokiran.
Hvala na informacijama. U odgovoru e-pošte koji ste dobili, kazino navodi da je vaš nalog zatvoren nakon vašeg zahteva. Možete li da navedete da li ste ikada tražili od Malina kazina da zatvori vaš nalog?
Ne, nisam.
Izjava nakon mog upita odnosi se na moj mejl, sa zahtevom za opravdanost zatvaranja naloga
Hvala vam puno, t99472znz9, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Miroslavi ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani t99472znz9,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Malina kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Malina kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Poštovani t99472znz9,
Možete li da potvrdite da li ste pokušali da vratite bilo koji depozit u ovom kazinu?
Hvala.
Poštovani t99472znz9,
Možete li da dostavite bankovni izvod iz ovog jula (sa načina plaćanja koji ste koristili u ovom kazinu)?
Hvala.
Poštovani t99472znz9,
Nažalost, na snimcima ekrana koje ste dali nedostaju mnoge stranice bankovnog izvoda.
Možete li mi poslati ceo pdf dokument?
Hvala.
Da, tako je, nedostaju stranice jer je to moj privatni bankovni izvod i ove stvari nemaju nikakve veze sa gore navedenim. Dakle, molim vas, objasnite mi zašto moram da vam šaljem ove stranice?
Osećam se nekako i proučeno, iako sam te zamolio za pomoć...
Poštovani t99472znz9,
Uobičajena je praksa da zahtevamo needitovana zvanična dokumenta, da bismo mogli pošteno da procenimo situaciju. Lični dokumenti će biti privatni i neće se deliti trećim licima bez vašeg pristanka.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne sarađujete u datom vremenskom roku ili vam nije potrebna dalja pomoć, odbiti žalbu.
Poštovani t99472znz9,
Možete li da dostavite izvod kartice sa kartice koju ste koristili za depozite ovom kazinu za isti vremenski period?
Hvala.
Poštovani t99472znz9,
Na bankovnom izvodu koji ste mi poslali ne vidi se da li je povezan sa karticom koju ste koristili za uplatu i isplatu sa vašeg računa igrača u ovom kazinu.
Trebao bih da vidim rezime aktivnosti vaše kreditne kartice tokom ovog jula, sa na primer snimkom ekrana koji bi dokazao da ste koristili ovu karticu na svom nalogu igrača.
Hvala.