Igrač iz Španije smatra da je njegov nalog blokiran od strane kazina iz 'administrativnog' razloga bez prethodnog obaveštenja. Ne mogu da pristupe svom stanju, bonusima, niti da nastave da igraju, i ne dobijaju povraćaj sredstava za svoje depozite.
Nakon što sam igrao i napravio brojne depozite iz Španije, kazino mi je iznenada blokirao nalog iz „administrativnog" razloga bez ikakvog prethodnog obaveštenja. Ne dozvoljavaju mi da nastavim da igram, koristim svoj balans i bonuse, niti mi vraćaju novac.
Zdravo Curritokira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Malina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
