Igračica iz Belgije je prijavila da joj je kazino zatvorio račun, tvrdeći da je ona to zahtevala, iako joj je ostalo preko 400 evra. Nije mogla da povrati svoja sredstva i bila je frustrirana nedostatkom komunikacije iz kazina. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Zatvorili su mi račun, kažu da sam tražio?? Kada još uvek imam više od 400 evra na svom igračkom računu, zašto bih tražio da zatvorim svoj igrački račun kada još uvek imam novca na svom igračkom računu!?? Jesam li možda idiot, od tada tražim svoj novac, uvek isti odgovor, budite strpljivi, ali možete biti strpljivi ništa se ne menja, ništa se ne pomera, ništa ne postaje bolje, i od tada više ne odgovara ni na moje mejlove ! Reci mi da ovo nije prevara, molim te objasni mi ako možeš
Zdravo Rudi1969,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Malina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
