Igrač iz Austrije je bio frustriran kašnjenjem u obradi njegovog povlačenja, koje je trajalo duže od 5 radnih dana uprkos tome što je prvobitno obavešten da će trajati samo 3 do 5 dana. Tim za žalbe je priznao njegovu zabrinutost, ali je primetio da bi povlačenja mogli da potraju duže zbog KIC verifikacije ili velike količine zahteva. Nakon 8 dana bez rešenja, tim je produžio rok da igrač odgovori, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njim.
Čekam nedelju dana da se obradi moje povlačenje. Prvo su mi rekli da će to trajati do 3 radna dana, zatim su mi rekli da će to trajati do 5 radnih dana, a sada sam obavešten da obrada može trajati duže od 5 radnih dana. Ovo je apsolutno neprihvatljivo i ne vredi preporučiti.
Dragi maggro20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala na odgovoru. Prošlo je 8 dana od kada sam zatražio povlačenje i još uvek nije obrađeno. Povlačenje tada traje nekoliko dana i to je neobično i nije norma!
Razumem vašu zabrinutost i potpuno je normalno da se osećate anksiozno u ovakvim situacijama. Međutim, na osnovu našeg iskustva, većina igrača prima uplate u roku od 14 dana. Pošto je ovaj period skoro prošao, možete li me obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
