Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje 17. septembra i nije ga primio do 4. radnog dana, uprkos tome što je obavešten da su povlačenja obrađena u roku od 3 dana. Više puta je kontaktirala kazino, ali je dobila samo automatske odgovore o opštem kašnjenju bez konkretnih informacija u vezi sa njenim zahtevom. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Zatražio sam svoje povlačenje 17. septembra. 23. septembar je i još uvek nisam dobio povlačenje. Navode da isplate obrađuju u roku od 3 radna dana, a danas je 4. radni dan i nemam vesti od njih. Kontaktirao sam ih nekoliko puta putem ćaskanja uživo i e-pošte, a jedini odgovori su automatski odgovori koji govore da postoji opšte kašnjenje u svim povlačenjima, ali ne odgovaraju konkretno u vezi sa mojim povlačenjem.
Poštovani noname98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno što ste ovo proverili.
Razumem da može doći do kašnjenja u obradi povlačenja, ali ovaj kazino me čak ni ne obaveštava o vremenskom okviru.
Više puta sam tražio da me obavestite bar kada ću završiti povlačenje i nisam dobio odgovor.
U ovom trenutku mislim da su prevaranti. Ozbiljan kazino bi vas pre svega obavestio o kašnjenjima i detaljno bi vas obavestio o vašem povlačenju.
Možete li, molim vas, dati sve od sebe i kontaktirati ih?
Zdravo! Hvala vam puno na vašim akcijama. Prošlo je 14 dana i još nisam dobio povlačenje. Pitao sam agenta za korisničku podršku da li postoji nešto na čekanju u vezi sa verifikacijom mog naloga, a oni su mi rekli da im ne trebaju nikakvi dokumenti za verifikaciju sa moje strane. Nisu odgovorili ni na jedan od mojih mejlova koje sam nedavno poslao i naravno nemam novosti o tome kada ću dobiti svoja sredstva. Status povlačenja se još uvek razmatra. Možete li pomoći ovde?
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da je ovo vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu?
Tako je, to je prvo povlačenje koje tražim. I ne, nisam osvojio aktivni bonus, samo moj depozit
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru .
Takođe, možete li ljubazno da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
