Igrač iz Grčke, novi korisnik, čeka četiri radna dana na povlačenje €390, uprkos navedenom vremenskom okviru kazina od 1 do 3 radna dana. Komunikacija putem ćaskanja uživo i e-pošte je rezultirala automatizovanim odgovorima, što je dovelo do frustracije i zahteva za hitnu pomoć.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu u vezi sa ovim konkretnim kazinom pošto sam čitao slične žalbe drugih.
Ja sam nova mušterija u ovom kazinu i otvorio sam svoj račun 1.5. Istog dana sam osvojio 390 € i zatražio povlačenje. Prošla su već 4 radna dana, iako navode da je rok od 1 do 3 radna dana. Kada komuniciram putem ćaskanja uživo i e-pošte, dobijam automatizovane odgovore, slične onima koje su drugi spomenuli, koji uopšte nisu od pomoći, uprkos njihovoj navodnoj korisničkoj službi.
Dobici su od pravog novca, a ne od bonusa.
Ne želim da im dam ni jedan dan više zbog njihovog ponašanja i nedostatka pomoći oko mog problema. Zbog toga bih želeo vašu hitnu pomoć da dobijem novac koji sam s pravom osvojio.
Poštovani arikosss09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
