Igrač iz Velike Britanije želi da joj se povrate depoziti pošto casino nema UKGC licencu. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igrač iz Velike Britanije želi da joj se povrate depoziti pošto casino nema UKGC licencu. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Ovaj casino je ono što bih klasificirao kao rouge kazino.
Oni ne samo što dozvoljavaju igračima iz UK bez licence UKGC, već nemaju ni licencu koja se prikazuje.
ovo nije moja glavna briga, što je igra koju igram Microgaming.
Nakon čitanja podataka na mreži počeo sam misliti da nešto nije u redu jer je navedeno da su Microgaming igre dostupne samo igračima u Velikoj Britaniji ako imaju UKGC licencu.
ova kockarnica ne.
Odlučio sam kontaktirati Microgaming i pitati ih.
oni su to potvrdili i izjavili da je odgovornost kockarnica da ograniče igrače Velike Britanije u igranju njihovih igara.
ono što me zabrinjava je da li bi dobro poznato ime poput Microgaminga omogućilo kazinu bez dozvole za upotrebu njihovih igara?
Sve ove podatke poslao sam u kockarnicu, ali oni su odgovorili govoreći da sam pristao na licencu prilikom prijave.
tražio sam njihov broj licence i pod kojom su jurisdikcijom, ali me u potpunosti ignoriraju, a nisam pristao na igranje igre za koju sam trebao biti ograničen.
Tražio sam da se povrate moji depoziti jer je moja igra nevažeća jer su razbili T&C ako je Microgaming, ako su u stvari originalne igre.
molim vas, možete li pomoći jer mi ne reagiraju.
This casino is what I would class as a rouge casino.
Not only are they allowing U.K. players without a UKGC licence but they don’t have any licence that is shown.
this is not my main concern what is, is the game I played by Microgaming.
After reading information online I started to think something wasn’t right as it stated that Microgaming games are only accessible to U.K. players if they hold a UKGC licence.
this casino does not.
i decided to contact Microgaming and ask them.
they confirmed this and stated it is the casinos responsibility to restrict U.K. players from playing their games.
what is worrying me is that would a well know name such as Microgaming allow a casino with no licence to use their games?
I have sent all this information to the casino but they replied by sating that I agreed to the licence when signing up.
i have asked for their licence number and under which jurisdiction but they are completely ignoring me plus I did not agree to playing a game that I should have been restricted from.
i have asked for my deposits to be refunded as my game play is void as they broke the T&Cs if Microgaming, if they are actually genuine games.
please can you help as they are not responding to me.
Draga Kirsty,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo imajte na umu da je licenca UKGC potrebna samo za one kockarnice koje žele raditi na britanskom tržištu (koje ciljaju UK), ali ako kazino ne cilja britansko tržište svojim reklamama (ne nude GBP valutu, bonuse za britanske igrače itd. .), oni mogu prihvatiti UK igrače, jednostavno nisu zaštićeni od UKGC-a.
Evo primjera koji bi vam mogao pomoći u boljem razumijevanju našeg stajališta:
Vi ste iz Velike Britanije, a u Velikoj Britaniji ljudi voze lijevom stranom ceste - to je zakon. U mojoj zemlji ljudi se voze sa desne strane puta. Ali ne gradimo posebne ceste za građane Velike Britanije jer njihovi zakoni kažu da bi ljudi trebali voziti s lijeve strane ceste.
A isti se princip primjenjuje i za licencu UKGC - radite na tržištu Velike Britanije; morate slijediti britanski zakon. Nažalost, kao što možete vidjeti u našem pregledu za Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review , oni rade bez zvanične dozvole.
Nažalost, u ovom slučaju vam nismo u mogućnosti pomoći i nemate pravo na povrat depozita. Mogu vam samo preporučiti da sljedeći put istražite bolja istraživanja i igrate se samo u kockarnicama koje licencira UKGC. Molim vas da me obavijestite, ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s ovim slučajem, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.), they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market; you need to follow the UK law. Unfortunately, as you can see in our review for Marvel Casino https://casino.guru/marvel-casino-review, they operate without an official license.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Da li mi je ovaj kazino ponudio bonuse?
Spomenuo sam u prvom postu da to nije moja briga, moja briga je igra koju sam igrao Microgamingom.
imam potvrdu od Microgaminga putem e-pošte u kojoj se navodi da je odgovornost kockarnica da ograniče igrače u Velikoj Britaniji ako nemaju licencu Velike Britanije, ovaj kazino je prekršio T&C Microgaminga, ali jednostavno ne razumijem zašto bi Microgaming dopustio da njihove igre budu koristi se u kockarnici bez ikakve licence.
Thank you for your reply.
This casino did offer bonuses to me?
I mentioned in my first post that this wasn’t my concern, my worry is the game I played by Microgaming.
i have email confirmation from Microgaming stating that It is the casinos responsibility to restrict U.K. players if they do not hold a U.K. licence, this casino has violated the T&Cs of microgaming, but I just don’t understand why Microgaming would allow their games to be used at a casino with no licence at all.
Draga Kirsty,
Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala ti.
Dear Kirsty,
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Puno hvala Kirsty na prosljeđivanju relevantne komunikacije. Nažalost, nećemo se miješati u istragu Microgaminga. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju, ali ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Prisiljen sam da sada odbacim tu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you very much Kirsty, for forwarding the relevant communication. Unfortunately, we won’t interfere with the investigation of Microgaming. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I’m forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.