Igrač iz Singapura pokušava da zatvori nalog zbog problema sa kockanjem. Kazino tim je mogao bolje da se nosi sa ovom situacijom, igrač je mogao da završi proces, tako da su obe strane snosile delimičnu odgovornost i nisu nam ostavile drugu opciju osim da odbijemo ovaj slučaj.
Megapari je odbio da zatvori moj nalog uprkos tome što sam im više puta slao e-poštu i izjavio da imam problem sa kockanjem.
odbili su da zatvore moj nalog uprkos višestrukim zahtevima i povinovali su se tek kada sam zapretio da ću otići na sajt treće strane da bih objavio žalbu.
izgubio sam daljnji iznos od približno 7 LTC zbog njihove nemogućnosti i odbijanja da zatvore moj račun
Hvala vam puno, Aloyrzr, na odgovoru. Možete li proslijediti i svoju historiju depozita/blagajne?
Hvala vam puno, Aloyrzr, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Aloyrzr.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Uspio sam doći do kazino tima. Oni istražuju stvar i trebali bi reagovati vrlo brzo. Produžujem tajmer za 7 dana.
Zdravo dragi Aloyrzr, Petronela i Jozef.
Račun je odmah blokiran nakon davanja informacija o problemima korisnika. Suština žalbe nije jasna.
Poštovani MegaPari kazino,
to jednostavno nije istina.
Više puta sam naznačio da imam problem sa kockanjem i tražio da mi se blokira račun.
nisam dobio nikakve jasne instrukcije o zatvaranju naloga i nije bilo pokušaja ograničenja na mom nalogu.
ovo je rezultiralo da se kladim više nego što je potrebno uprkos mojim višestrukim zahtjevima za zatvaranje računa.
stoga tražim nadoknadu mojih depozita uplaćenih 19. novembra za 6,8 ltc
Dragi timu Megapari kazina.
Hvala vam puno na saradnji. Molim vas, možete li nam dati više detalja? Jesu li igračeve izjave tačne? Da li vas je obavijestio o svom problemu s kockanjem i tražio zatvaranje računa u više navrata, ali je njegov račun ostao otvoren?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi svi,
mi smo detaljno istražili situaciju.
Nakon igračevog zahtjeva za blokiranje računa sa njegove e-pošte aloy*****@****** prošao je potreban proces verifikacije. Ovo je obavezan postupak za sve igrače, a prema Uslovima, stav 3.
klađenjem na web stranici svaki igrač potvrđuje da je pročitao naše Uvjete i odredbe i da ih u potpunosti prihvaća,
uključujući stav 48:
Vaš račun će biti blokiran tek nakon što je u potpunosti verifikovan. Imajte na umu da se uz prijavu mora priložiti fotografija vaše lične karte/pasoša radi samoograničavanja.
Igrač je odbio dati svoje lične podatke na zahtjev za verifikaciju 20.11.21.
Ipak, s obzirom da Megapari ozbiljno shvata zdravlje igrača, postupak obavezne verifikacije je otkazan za ovog igrača odmah nakon spominjanja njegovih "kockarskih problema" (citat) 20.11.21., a njegov nalog je kao izuzetak odmah blokiran bez punog računa verifikacija u istom trenutku.
Imajte na umu da cijenimo naše kupce i da nikada nećemo doprinijeti problemu, stoga dajemo preporuke za smanjenje razvoja ovisnosti o kockanju, kao što je navedeno u paragrafu 6 (Uslovi i odredbe, 27. Odgovorno kockanje):
• Ne smatrajte kockanje svojim glavnim izvorom prihoda;
• Postavite ograničenja vremena i novca koji će se potrošiti. Nemojte kršiti ove granice;
• Nemojte se kockati ako:
• Pod uticajem ste alkohola ili bilo koje druge supstance;
• Vi ste depresivni;
• Kockajte se samo novcem koji možete priuštiti da izgubite.
• Izbjegavajte lov na gubitke.
Uzimajući u obzir gore navedeno, igrač aloy******@****** nije se pridržavao naših preporuka o postavljanju i nekršenju ograničenja vremena i novca koji će se potrošiti na našoj web stranici. I kao gest odgovorne pomoći, odmah smo blokirali njegov nalog bez potrebne provjere, što je u stvari smanjilo vrijeme njegovog igranja na web stranici.
Zdravo.
Produžujem tajmer za 7 dana zbog daljeg ispitivanja slučaja.
Zdravo.
Završili smo sa ispitivanjem predmeta. U casino.guru smatramo da je sigurno okruženje za problematične kockare ključno u smislu odgovornog kockanja. Naš stav je jednostavan, ako igrač jasno obavijesti kazino podršku o problemu s kockanjem (iz svog e-maila za registraciju ili svog računa), ne možemo vidjeti nijedan relevantan razlog zašto ga ne bi trebalo blokirati što je prije moguće.
Dragi timu Megapari kazina.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li objasniti zašto igrači koji imaju problema s kockanjem moraju završiti proces verifikacije da bi se samoisključili/blokirali svoje račune?
Dragi Casinoguru,
hvala vam na pomoći u vezi sa ovim slučajem.
uzmite u obzir da sam se također pridržavao pružanja onoliko informacija koliko su oni tražili sve dok je to razumno. Međutim, jednostavno je nerazumno da traže verifikaciju lične karte kada to nikada nije bilo potrebno prilikom registracije ili polaganja i povlačenja.
Više puta sam tražio da se moj račun zatvori i oni su koristili isti izgovor.
čini se da pokušavaju otežati korisnicima da zatvore svoj račun iako sam im ukazao na moj problem s kockanjem.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Aloirzr.
Veoma mi je žao, ali izgleda da je kazino tim dao konačnu izjavu. Iako razumemo zašto je kazino od vas tražio verifikaciju, ne možemo da vidimo nijedan relevantan razlog zašto bi ona bila obavezna da bi blokirali vaš nalog. Kada igrač izrazi zavisnost od kockanja, nalog mora biti blokiran što je pre moguće. U ovom slučaju, kazino vam jasno dozvoljava da igrate i gubite, čak i nakon što znate za vaš problem od juna.
Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Aloirzr,
kazino tim nam je stigao sa dodatnim informacijama o ovom slučaju. Na osnovu dokaza da nikada niste završili proces samoisključenja, kazino tim je odgovorio na vaše poruke, a vi ste mogli da završite proces jednostavnim popunjavanjem informacija i daljom diskusijom davno.
Ranije sam pomenuo da verifikacija ne bi trebalo da bude obavezna za zatvaranje naloga ili preduzimanje privremenih mera predostrožnosti. I dalje važi, međutim, razumemo zašto je kazino tim to zahtevao, i danas postaje standard. To je način kako se zaštita može poboljšati za buduće pokušaje igranja tamo, pa je to bilo zbog vaše bezbednosti. I, kao što ste doživeli, iako ste odbili da završite verifikaciju, ipak su vam zatvorili nalog.
Zaključujući sve informacije, mogu potvrditi da je sa strane kazina situacija mogla da se reši bolje. Međutim, ako biste barem završili komunikaciju sa kazino timom, i generalno pokušali da završite proces samoisključenja, vaš nalog bi bio zatvoren mnogo ranije. Stoga sam preispitao naš stav o ovom slučaju i zatvoriću ga kao „odbijen".
Imate puno pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
