Igrač iz Maroka nije primio depozit uplaćen pre četiri dana i oseća se prevarenim od strane kazina, pozivajući se na neodgovarajuću korisničku podršku. Nakon što su kontaktirali odeljenje za obradu, oni ne uspevaju da pruže pomoć uprkos zahtevima za dokumentaciju.
U ovom kazinu sam godinama, u poslednje vreme su mnogo prevarili!
Uplatio sam depozit 20. decembra što je pre 4 dana i još uvek ga nemam !! svaki put kada govorim u ime podrške oni ti kažu jednu rečenicu: budi strpljiv! oni su kao roboti.
obratio sam se njihovom odeljenju za obradu, oni odgovaraju tražeći snimak ekrana kada ga pošaljem, nestaju bez odgovora od njih!!
pišem recenziju svuda da ljudi obrate pažnju! ONI SU PREVARANI!
ID igrača: 936611169
Dragi Diablo2611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
