Igrač iz Indije pokušava da podigne 9.400,20 dolara sa Melbeta. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente za verifikaciju, igrač čeka tri meseca bez potvrde, a kazino nastavlja da kaže da se zahtev obrađuje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Zatražio sam 9400,20 dolara za povlačenje sa mog Melbet naloga i odjednom su mi blokirali povlačenje. Zatim su tražili dokumente za verifikaciju. Poslao sam sva dokumenta koja su tražili. Posle toga, nema odgovora u vezi sa verifikacijom mog naloga u poslednja 3 meseca. Putem Melbet mejla sam pitao za moju potvrdu, zašto je još uvek na čekanju, samo mi odgovaraju da se vaš zahtev obrađuje! Čak i nakon 3 meseca, poruka se obrađuje i uvek se ovaj odgovor prima samo od Melbeta. Više od 50 razgovora putem e-pošte je završeno, ali bez odgovora. Od 6. aprila 2023. melbet tim uvek govori na obradi....... Mislim da će posle 10 godina dati isti odgovor u obradi ....
Dragi manugeorge2022 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
1) Melbet je odgovor na svaku moju poštu "u procesu ćete dobiti obaveštenje". Čak i posle 3 meseca tako pričaju.
2) Kladim se samo u sportskom klađenju.
3) Nisam koristio nikakvu bonus opkladu.
Hvala, manugeorge2022, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Dobili smo potvrdu od igrača da je njihov nalog verifikovan i da je dobitak uspešno prenet. Čak i ako se glavni problem odnosio na sportsko klađenje, ovu žalbu označavamo kao rešenu prema zahtevu igrača.
Dodatni komentari igrača:
Zdravo
Konačno, nakon 4 meseca, Melbet je potvrdio moju verifikaciju i dozvolio mi da povučem svoja sredstva.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, manugeorge2022, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
