Igrač iz Holandije se suočava sa poteškoćama sa preteranim zahtevima za verifikaciju dok pokušava da podigne dobitke. Igrač je nastavio da se kocka tokom kašnjenja i izgubio je 2000€. Takođe postoji zabrinutost zbog nedostatka licence za kazino u Holandiji. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Pokušavam da podignem novac, ali čak i nakon što je verifikacija uspešna, ponovo dobijam e-mail da moram ponovo da izvršim verifikaciju.
poslednji put kada se to desilo, počeo je da igra i izgubio 2000€.
Štaviše, upravo sam primetio da ovaj kazino nema licencu u Holandiji, pa se pitam šta to utiče na moje gubitke?
Zdravo MrNicegui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MoiCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako uslovi kazina ne ograničavaju Holandiju kao državu, tamo možete slobodno igrati bez obzira da li imaju licencu ili ne. Ako vaša zemlja ima poseban zakon za kockanje na mreži, na vama je da ga poštujete i kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi gospodine,
Ovaj put sam predao svoje podizanje od 1309 € 4. septembra u 0:32 ujutro. Tokom poslednjeg puta kada sam pokušao da podignem 2000 €, kontaktirao sam korisničku podršku. To je bilo pre par nedelja.
Imam utisak da MOI kazino to radi namerno kako bi pokušao da vrati igrače da se kockaju kada za to prođe neko vreme.
4. septembra sam odmah dao slike svoje bankovne kartice radi verifikacije.
Zdravo MrNicegui,
Pošto povlačenje može potrajati do 14 dana, mogu samo da preporučim da sačekate za sada jer su još uvek u dobrom vremenskom okviru. Ako bi to potrajalo duže od 2 nedelje, obavestite me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
