NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Igrač je izgubio pristup svom kazino nalogu.

MostBet Casino - Igrač je izgubio pristup svom kazino nalogu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 руб

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 03/05/2024 | Rešeno : 26/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Nakon što je izgubio lozinku u decembru 2023. godine, igrač iz Rusije je kontaktirao MostBet-ovu podršku za oporavak lozinke. Uprkos tome što je dao sve tražene lične podatke, njegov pristup nije vraćen više od četiri meseca, a njegova prepiska je uglavnom ignorisana. Igrač je potvrdio da je igrao i kazino igre i sportsko klađenje bez korišćenja bonusa. Nakon što smo pozvali kazino da dele njihovu stranu, oni su objasnili da je račun igrača obrisan u decembru na njegov zahtev. Oni su naveli igrača da napiše imejl da vrati svoj nalog. Prateći uputstva kazina, nalog igrača je uspešno vraćen. Igrač je potvrdio rešenje i zahvalio se svima koji su uključeni.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani RomanP,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, šaljem Vam odgovore na Vaša pitanja:

  1. Uveren sam da sam završio verifikaciju naloga jer ništa drugo od mene nije traženo. Nije bilo provere (verifikacije) kao takve, jer samo želim da vratim pristup nalogu.
  2. U Mostbetu sam igrao u kazinu i kladio se na sport
  3. Kada sam igrao u kockarnicama i kladio se na sport, nisam koristio bonuse, koristio sam samo svoja sredstva
  4. Dodatni materijali (cela prepiska, 10 snimaka ekrana) poslati e-poštom petronela.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, RomanP, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, RomanP!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dragi RomanP !


Žao nam je što imate negativan utisak o našoj usluzi. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših korisnika i da se nosimo sa bilo kojom situacijom. Prilikom registracije jednim klikom, upozoravamo igrače obaveštenjem na sajtu da se podaci moraju sačuvati, pošto e-mail i broj telefona nisu povezani sa nalogom prilikom registracije jednim klikom.

Naš tim vas je kontaktirao putem e-pošte i već je povezao vaš broj telefona sa vašim nalogom za igru.

Sada je nemoguće da se prijavite na svoj nalog jer je vaš nalog za igru izbrisan u decembru po vašoj ličnoj želji.

Da biste vratili svoj nalog, pišite na support@mostbet.com sa zahtevom za vraćanje naloga, navodeći ID igre, puno ime i datum brisanja (ako ga se sećate).


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala, Mostbet. Upravo sam napisao zahtev e-poštom za oporavak naloga support@mostbet.com sa svim informacijama. Napominjemo da se ne sećam datuma obnavljanja, pošto se NISAM PRIJAVIO sa zahtevom za brisanje naloga. Hvala vam, očekujem brz oporavak naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dragi RomanP !


Hvala vam što ste dali podatke. Vidimo da je vaš nalog vraćen 15.05.2024. Proverite i potvrdite da je problem rešen.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.




Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pristup nalogu je vraćen. Zatvorite žalbu kao rešenu. Hvala svima!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi RomanP,

Drago mi je da čujem da je vaš problem sada rešen.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti