Igrač iz Italije je prijavio da su dve uzastopne opklade na Oluju munje poništene, ali su iznosi odbijeni bez refundiranja. Uprkos tome što je operater potvrdio grešku, Mostbet nije odgovorio na njene poruke. Problem je rešen pošto je Žalbeni tim zaključio da nema dovoljno dokaza koji potkrepljuju tvrdnju, a žalba je zatvorena zbog nedostatka konkretnih dokaza od igrača. Igraču je savetovano da direktno kontaktira organe za licenciranje kazina za dalju pomoć.
zdravo,
Igrao sam Lightning Storm i postavio sam dve uzastopne opklade, od kojih su obe poništene uz poruku da nisu prihvaćene. Međutim, iznos je odbijen i nikada nije vraćen. Ne mogu da priložim snimak ekrana koji pokazuje da sam u pravu i da je operater Lightning Storm-a potvrdio grešku. Mostbet ignoriše i moje i njihove poruke.
Hvala
Dragi filippo00000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Filipo00000,
Da li su te dve opklade bile vidljive u vašoj istoriji klađenja? Imajte na umu da ako nisu prisutni u vašoj istoriji, to znači da se nisu dogodili.
Možete li, molim vas, potvrditi da li vam je saldo odbijen za te dve opklade?
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, poslao sam ti ekrane. Opklade nisu prisutne i iznos je odbijen. Podrška je identifikovala predstave i složila se sa mnom (poslao sam vam ekrane putem e-pošte). Zatim su sve preneli Mostbetu koji ignoriše njihovu i moju poruku. Izvinite, trebalo vam je 5 dana da odgovorite, a niste ni pogledali mejl koji sam vam poslao i koji ste tražili od mene?
Dragi Filipo00000,
Hvala vam na vašem podnesku. Nažalost, snimci ekrana koje ste dali ne potkrepljuju sporno pitanje. Nema potvrde ni od kazina ni od dobavljača igara koja ukazuje na bilo kakav kvar ili grešku. Pored toga, vaša istorija klađenja ne pokazuje dovoljno detalja da bi se utvrdilo da li je opklada odbijena ili ne, jer nema vidljivog stanja pre i posle.
Da biste nastavili sa istragom, da li biste mogli da dostavite bilo koji relevantan dokaz ili dokumentaciju koja bi mogla da potkrepi vašu tvrdnju?
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo,
Poslao sam vam sve i sa snimaka ekrana možete videti da je ćaskanje pronašlo dve anomalne sesije koje su ih prijavile kazinu. Kazino kaže da nije primio ništa. Jesi li kojim slučajem na njihovoj strani uprkos dokazima?
Dragi Filipo00000,
Imajte na umu da razmatramo samo činjenice i ostajemo nepristrasni. Nažalost, nema indikacija iz kazina koji bi potvrdili bilo kakvu anomaliju. Čet je jednostavno potvrdio da imate otvorene karte za svoj problem i naveo referentni broj, bez dodatnih detalja.
Pošto od mog poslednjeg zahteva nije dat nikakav dodatni dokaz, bićemo primorani da zatvorimo žalbu zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza. I dalje možete direktno kontaktirati organe za licenciranje kazina, ali mi nismo u mogućnosti da nastavimo dalje bez konkretnih dokaza.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
