NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je ozbiljno odložen.

MostBet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je ozbiljno odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30.000 INR

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/01/2024 | Rešeno : 22/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je pre četiri meseca od MostBet kazina zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 30000 INR, ali transakcije su još uvek bile na čekanju. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente i snimke ekrana, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina. Njegov račun je verifikovan pre četiri meseca, a dobici su akumulirani iz njegovog sopstvenog depozita, a ne iz bonusa. Kazino je tvrdio da su isplate potvrđene i savetovao je igrača da kontaktira svoje banke, IDFC i Kotak Mahindra, koje nisu imale evidenciju o transakcijama. Od igrača je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta, ali nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi time,

Postavio sam dva povlačenja iznosa od 10000 INR i 20000 INR od 14.09.2023. iz mostbet kazina i do sada nisam primio iznos na bankovni račun. Više puta sam pratio kazino, ali i dalje svaki put kada traže da me sačekaju i još uvek nema rešenja. Poslao sam e-mail istog, ali na njega nije odgovoreno. Mostbet mi je dao UTR broj za obavljenu transakciju i kontaktirao sam svoju banku za detalje o UTR-u, ali mi je banka potvrdila putem e-pošte da takva dolazna transakcija nije pronađena u evidenciji. Oba povlačenja su zatražena na dva različita bankovna računa IDFC banke i Kotak Mahindra banke i nisu pripisana mom računu i isto su potvrdile obe banke. Obe banke su mi isto potvrdile da takav UTR ne postoji u njihovoj evidenciji. Više puta sam dostavio oba bankovna izvoda kazinu do tog datuma, ali kazino mi nije odgovorio. Prilažem sve snimke dokaza uz ovu e-poštu zajedno sa snimkom ekrana za prenos koji mi je dostavio mostbet. Molim vas da mi ljubazno pomognete da primim svoja povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo sachunarke,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog je verifikovan pre 4 meseca ili čak unazad. Nisam igrao niti akumulirao bonus. Igrao sam samo sa iznosom svog depozita. Nije izabran bonus iz kazina. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom u decembru 2023. putem e-pošte, ali bez odgovora čak ni nakon višestrukih praćenja. Tim za korisničku podršku je odbio moju kartu tako što je rekao da se ID igrača ne podudara čak i ako dam ispravan ID igranja sa samim snimkom ekrana aplikacije koji pokazuje moj ID igrača. Svaki put kada sam pokušao da ćaskam sa podrškom, zatvorili su moj razgovor rekavši ili problem sa ID-om igrača ili smo prosledili vašu zabrinutost i radili na tome. Ovo povlačenje je na čekanju od septembra 2023.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, draga sachunarke !


Hvala vam što ste nam rekli o problemu. Žao nam je što ste imali negativno iskustvo. Uvek se trudimo da poboljšamo iskustvo naših klijenata i da vam pomognemo.

Stvar je u tome što je kladionica 14.09.23. uspešno potvrdila povlačenje sredstava (trk 325749754534, trk 325737170482) Da biste saznali informacije o nedostatku sredstava na detaljima, potrebno je da kontaktirate banku.

Ukoliko banka ne može da pronađe sredstva za navedeni period, potrebno je da nam dostavite:

- snimak ekrana zvaničnog odgovora banke o rezultatima koda za proveru (zvanično pismo banke u kojem se navodi da transakcije sa ovim utr nisu primljene i pripisane vašem računu)

- izvod iz banke od dana isplate do danas u PDF formatu.


Molimo dostavite ove dokumente na našu e-poštu sermsupport@mostbet.com da bismo mogli da istražimo vaš slučaj.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dajte mi malo vremena da vam pružim snimak ekrana odgovora banke za jednu banku. Pošto sam izvršio povlačenje u dve različite banke, imam jedan snimak ekrana odgovora banke koji prilažem u svom sledećem odgovoru sa ažuriranom izjavom. U međuvremenu tražim da ne zatvarate slučaj dok ne dam sve potrebne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo sachunarke,

Obavestite nas kada prosledite kazinu tražena dokumenta i obaveštavajte nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi sachunarke,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev sačunarke. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Dragi Nick,

Želeo bih da vas obavestim da je moj problem sada rešen nakon objavljivanja negativne recenzije mostbeta na trustpilotu. Mostbet tim me je kontaktirao putem e-pošte da izbrišem recenziju i moj iznos dobitka je takođe uplaćen koji je dospeo od poslednjih sedam meseci. Mostbet se ipak plaši negativnih kritika. Hvala vam još jednom i možete zatvoriti moju žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga sachunarke,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti