Igračici iz Čilea blokiran je korisnički račun. Optužena je za otvaranje više računa. Kazino tim je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je njihova odluka u slučaju igrača opravdana. Žalba je zaključena kao 'Odbijena'.
Zdravo, blokirali su mi račun nakon što su pokušali podići 400.000 jer navodno imam dupli račun, što je lažno jer imam samo 1 račun i samo sam uplatio puno novca da igram i nisam imao problema i sada kada dobijem i želim da povuci me prevare i blokiraju treba mi resenje za ovo posto je taj novac bio za troskove mog psa koji je jako bolestan.
Draga Damary,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„3.2.1. Možda imate jedan i jedini nalog na ovoj web stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi računi na vaše ime na ovoj web stranici smatrat će se dupliranim i odmah će biti zatvoreni. Kompanija takođe može po svom nahođenju poništiti sve opklade koje su stavljene na duple račune. Ukoliko kompanija odluči da jedan račun ostavi otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima (podložno razumnim naknadama); Ako ste dobili ili akumulirali povrate, dobitke ili bonuse na svom Duplikatu računa, oni će biti poništeni, a depoziti će biti prebačeni na vaš prvi račun. Ako želite da otvorite drugi nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U slučaju otvaranja drugog računa prethodni će biti zatvoren. Ako želite da zatvorite svoj postojeći nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U suprotnom održavajte detalje svog računa ažurnim."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu kreirao račun iu ovom kazinu?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, Damary. Možete li navesti da li ste oboje verifikovani? Jeste li oboje uvijek igrali sa istog uređaja?
Dobro, zaista su oba naloga verifikovana i uvek su prijavljivana sa istog uređaja. Hvala vam puno na menadžmentu
Hvala puno Damary na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Draga Damary,
Pročitao sam ovu temu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Mr Bet Casino tim da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li objasniti razloge svoje odluke u ovom slučaju? Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Andrej,
Molimo provjerite naše nedavno pismo. Tamo ćete pronaći detaljne informacije o kršenju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet casino
Dobro, naglašavam da mi je gospođica Kristina dala rješenje da mi mogu poslati sredstva na prvi račun koji je otvorila na mom mobitelu, pošto drugi račun pripada mom partneru koji ga je napravio na mom mobitelu jer nije imao mobilni telefon. Također vas podsjećam da sam uložio dosta novca na svoj račun što bi bilo nepravedno da mi nisu ni vratili novac jer prolazim kroz teška vremena i taj novac mi je trebao. I uložio sam više od 100.000 pezosa.
Draga Damary,
Obavještavamo vas da se o ovom pitanju trenutno razgovara sa kazino timom u privatnom razgovoru.
Budući da je potrebno dodatno vrijeme za istraživanje problema, produžavam tajmer za 7 dana.
Dragi Andrej,
Molimo Vas da provjerite naš najnoviji odgovor na Vaš zahtjev.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Draga Damary,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
Kazino tim je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je odluka kazina u vašem slučaju bila opravdana.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, mogu vam preporučiti da podnesete zvaničnu žalbu Upravi za licenciranje kazina (Curacao eGaming), iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako odlučite kontaktirati nadležno tijelo za licenciranje i/ili je potrebna naša pomoć.