Igrač iz Letonije doživeo je kašnjenje u plaćanju, pošto je odeljenje za finansije kazina više puta otkazivalo uplate uprkos prekoračenju sopstvenih rokova za obradu. Igrač je takođe istakao nedostatak pomoći iz ćaskanja uživo. Kazino je tvrdio da je igrač otkazao njeno povlačenje na čekanju, odigrao sredstva, ne ostavljajući balans, i nakon toga zatražio zatvaranje računa. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.
Odeljenje za finansije uvek poništi iznos poslat na uplatu, prekorači sve rokove za obradu plaćanja koje im je dao (na sajtu je napisano u roku od 3 radna dana, ali u stvari troškovi se poništavaju i uopšte ne plaćaju.). U vreme pisanja ovog teksta, Live chat nije u mogućnosti da da konkretne odgovore o novčanim troškovima.
Zdravo Ievuc11c,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tražio sam proveru, ali kažu da mi ne treba. Čekao sam 2 nedelje, a onda su mi poništili povlačenje zbog misticne programske greške. Poslednji put za kontakt je bio juče, gde reci da treba da čekam, čekam, interesantno koliko će se čekati??
Zdravo Ievuc11c i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani Ievuc11c,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem MiEmpire Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Draga Dominika,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da je klijent otkazao svoje povlačenje na čekanju i odigrao ih bez salda na svom računu.
Pored toga, račun je zatvoren na njihov zahtev. Dakle, slučaj je rešen sa naše strane.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Hvala na informaciji.
Poštovani Ievuc11c , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
