Igrač iz Španije koristio je podatke svoje majke da otvori nalog kako bi zaobišao zakonsku nesposobnost zbog problema sa kockanjem. Kazino nikada nije tražio identifikaciju ili verifikaciju. Igrač sada pokušava da zatraži ukupan iznos depozita, ali je odbijen. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina registracijom sa podacima treće strane.
Zdravo,
Otvorio sam nalog koristeći podatke moje majke pošto sam registrovan u Generalnoj direkciji za upravljanje igrama na sreću i pravno nesposoban od strane sudije zbog problema sa kockanjem. Međutim, ni u jednom trenutku mi nisu tražili ličnu kartu ili verifikaciju naloga. Dakle, mogao sam i da se registrujem pod svojim imenom.
Sada tražim ukupan iznos depozita, a oni to poriču.
Zdravo Patri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste se ikada isključili direktno iz ovog kazina? Koliko dugo igraš tamo? Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan?
Samo da pojasnimo, ako se niste isključili direktno u kazinu, vaše gore pomenuto samoisključivanje uopšte nije relevantno jer bi kazino sada mogao znati za to. Sa druge strane, registrovali ste se sa detaljima treće strane, tako da kazino nije u obavezi da vam ništa vrati i može konfiskovati sav vaš bilans i zabraniti vaš nalog.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Mislim da pošto nisu španske stranice, ne zahtevaju identifikaciju ili proveru naloga.
Registrovao sam se pod svojim imenom i nisam imao problema sa igranjem i uplatom depozita. Uplatio sam 1.200 € za koje takođe tražim da mi budu vraćeni.
Potvrdili su mi da neće vratiti 1.200 evra jer po njima ne vraćaju depozite.
Imam sačuvan razgovor na svom telefonu u slučaju da vam zatreba.
Ne, mislio sam da je samoisključivanje automatsko. Igrao sam nekoliko nedelja. Nalozi su blokirani
Zdravo Patri,
Kao što je već rečeno, prekršili ste uslove kazina tako što ste se registrovali sa detaljima treće strane, tako da kazino nije u obavezi da vam ništa refundira.
Takođe, imajte na umu da je najbolji način da sprečite kockanje da se samoisključite direktno iz kazina jer Generalna direkcija za upravljanje igrama na sreću u ovom slučaju nema nikakvog uticaja.
Žalba će sada biti odbijena iz gore navedenih razloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
