Igračica iz Argentine je položila novac na svoj Mistake kazino račun, ali sredstva se nisu pojavila. Uprkos tome što je kontaktirala Mistakeovu podršku za ćaskanje, samo joj je savetovano da sačeka. Predložili smo joj da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao da pomogne u ovom slučaju. Produžili smo vreme za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Položio sam novac na svoj mistake račun i nikada se nije pojavio. Razgovarao sam sa mistake chat-om i sve što su mi rekli je da budem strpljiv.
Poštovani azucammarota05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
