Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče 700,31€ zbog prijavljene sistemske greške koja je poništila dobitke vezane za bonus aktiviran nakon depozita. Tvrdi da nije znao za uslove bonusa, što situaciju čini frustrirajućom, i insistira na tome da dobije svoju isplatu.
zdravo,
Juče sam napravio depozit od 100€, a onda je na mom profilu bio dostupan 50€ nedeljnog bonusa za ponovno učitavanje.
Nakon aktiviranja i korišćenja ovog bonusa, zatražio sam povlačenje 700,31€.
Jutros sam dobio sledeću poruku:
„Poštovani korisniče,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim povlačenjem.
Imajte na umu da je 50% Veekend Casino Reload Bonusa aktiviran na založeni depozit, tako da su svi dobici poništeni. Imajte na umu da bonus treba da bude aktiviran pre klađenja depozita.
U slučaju pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme!
Radujemo se Vašem odgovoru.
Prijatan dan."
Nakon što sam se požalio zašto bih uopšte mogao da aktiviram bonus ako nikada nisam imao priliku da ga realizujem (pošto sam već igrao bez prethodnog aktiviranja bonusa), dobio sam sledeći odgovor:
„Pozdrav,
Hvala vam na e-poruci.
Obaveštavamo vas da je aktivacija bonusa rezultat sistemske greške, koja vam je omogućila da aktivirate bonus bez ispunjavanja neophodnih uslova. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili upita, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Želim vam prijatan dan."
Nikada nisam video uslove za bonus; bio je dostupan odmah nakon mog depozita.
Smatram da je ova situacija krajnje nesrećna i insistiram na isplati 700,31 €.
Hvala vam puno na pomoći!
Dragi Tommn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ranije sam imao kešback bonus koji mi je izričito odobren na zahtev u ćaskanju (40€ nakon što sam izgubio 400€).
Ali nisam mogao da iskoristim ovaj bonus.
Drugi bonus u pitanju je automatski pripisan na moj račun, a da ga nisam zahtevao nakon što sam deponovao 100 €.
Nakon što sam izgubio 100 €, aktivirao sam „50% Veekend Casino Reload Bonus", koji je imao sledeće očigledne uslove:
„Da biste ostvarili ovaj bonus:
- Morate da se kladite 30 puta na slotovima
- Makbet je 5 €/$, opklade iznad se ne računaju
- Kašnjenje realizacije: 30 dana"
Svi uslovi su ispunjeni.
Jutros je isplata potpuno zaplenjena.
Odgovor je bio email koji sam vam već napisao u prvom postu.
Rado ću proslediti komunikaciju između kazina i mene (putem e-pošte).
VG
Tom
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
