Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče 700,31€ zbog prijavljene sistemske greške koja je poništila dobitke vezane za bonus aktiviran nakon depozita. Tvrdi da nije znao za uslove bonusa, što situaciju čini frustrirajućom, i insistira na tome da dobije svoju isplatu.
zdravo,
Juče sam napravio depozit od 100€, a onda je na mom profilu bio dostupan 50€ nedeljnog bonusa za ponovno učitavanje.
Nakon aktiviranja i korišćenja ovog bonusa, zatražio sam povlačenje 700,31€.
Jutros sam dobio sledeću poruku:
„Poštovani korisniče,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim povlačenjem.
Imajte na umu da je 50% Veekend Casino Reload Bonusa aktiviran na založeni depozit, tako da su svi dobici poništeni. Imajte na umu da bonus treba da bude aktiviran pre klađenja depozita.
U slučaju pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme!
Radujemo se Vašem odgovoru.
Prijatan dan."
Nakon što sam se požalio zašto bih uopšte mogao da aktiviram bonus ako nikada nisam imao priliku da ga realizujem (pošto sam već igrao bez prethodnog aktiviranja bonusa), dobio sam sledeći odgovor:
„Pozdrav,
Hvala vam na e-poruci.
Obaveštavamo vas da je aktivacija bonusa rezultat sistemske greške, koja vam je omogućila da aktivirate bonus bez ispunjavanja neophodnih uslova. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili upita, ne ustručavajte se da nam se obratite putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Želim vam prijatan dan."
Nikada nisam video uslove za bonus; bio je dostupan odmah nakon mog depozita.
Smatram da je ova situacija krajnje nesrećna i insistiram na isplati 700,31 €.
Hvala vam puno na pomoći!
Dragi Tommn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ranije sam imao kešback bonus koji mi je izričito odobren na zahtev u ćaskanju (40€ nakon što sam izgubio 400€).
Ali nisam mogao da iskoristim ovaj bonus.
Drugi bonus u pitanju je automatski pripisan na moj račun, a da ga nisam zahtevao nakon što sam deponovao 100 €.
Nakon što sam izgubio 100 €, aktivirao sam „50% Veekend Casino Reload Bonus", koji je imao sledeće očigledne uslove:
„Da biste ostvarili ovaj bonus:
- Morate da se kladite 30 puta na slotovima
- Makbet je 5 €/$, opklade iznad se ne računaju
- Kašnjenje realizacije: 30 dana"
Svi uslovi su ispunjeni.
Jutros je isplata potpuno zaplenjena.
Odgovor je bio email koji sam vam već napisao u prvom postu.
Rado ću proslediti komunikaciju između kazina i mene (putem e-pošte).
VG
Tom
Hvala puno, Tommn, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Tommn,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake Casino,
Priznajem da čak i najbolji sistemi mogu naići na povremene greške. Međutim, ako sam dobro razumeo situaciju, dotični igrač je zatražio bonus koji je bio besplatno dostupan na njegovom nalogu, pridržavao se utvrđenih bonus pravila i ispunio sve neophodne uslove za klađenje. Stoga se čini pomalo nepravednim opozvati njihov dobitak.
Možete li pojasniti da li je ovaj igrač ranije bio ograničen na bonuse ili je ovaj poseban bonus bio određen za odabranu grupu igrača? Pored toga, koju je nepravednu prednost igrač stekao pridržavanjem uslova bonusa? Bio bih veoma zahvalan za bilo kakve dodatne uvide u vezi sa ovim pitanjem. Ako postoje detalji koji se ne mogu javno otkriti, slobodno mi ih pošaljite zajedno sa relevantnom dokumentacijom na michal.k@casino.guru
zdravo,
Istražićemo detalje i javiti vam se uskoro.
Srdačan pozdrav
zdravo,
Bonus koji je korisnik aktivirao imao je grešku - korisnik može aktivirati bonus čak i nakon što potroši depozit. Bonus je bonus na depozit (50% Veekend Casino Reload Bonus).
Po našoj grešci, omogućili smo korisniku da podigne više od polovine iznosa - 862 evra kao izuzetak.
Poslaćemo vam detaljne informacije putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru i vašoj e-poruci, MiStake tim, odgovorio sam vam na neka dodatna pitanja.
Dragi Tommn,
Želeo bih da vam skrenem pažnju da ste pre nego što ste iskoristili 50% Veekend Casino bonus bonusa, koji vam je stavljen na raspolaganje zbog sistemske greške, uspešno povukli svoj dobitak od €862 2. novembra. Možete li, molim vas, pojasniti da li su ti dobici izvedeni iz prethodnog bonusa ili su dobijeni putem igre za pravi novac bez ikakvog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
