Igrač iz Argentine ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, kako si. Imam nalog verifikovan sa dokumentacijom i sa Gmail-om. Hteo sam da podignem nešto dolara za litecoin i imao sam kašnjenje od 24 sata. Čekao sam to i povlačenje je odbijeno jer moj račun nije verifikovan. Nakon toga ne mogu da igram igrice, ni da dižem novac, ni da uplaćujem novac, prošla su dva dana u kojima sam zaglavljen. Treba mi hitno rešenje
Dragi andresgarci4,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li, molim vas, obavijestiti sporni iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Iznos je 60 dolara. Nije mnogo, ali u mojoj zemlji da. Moji dokumenti i moj Gmail ako su potvrđeni. Ono što me odbija je provjera adrese i dao sam im pdf fajl koji potvrđuje moju adresu preko vlade. Prošli su dani i njihova služba podrške je užasna.
Možete li nam reći prije koliko dana ste započeli verifikaciju računa?