NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač se bori sa procesom povlačenja.

MyStake Casino - Igrač se bori sa procesom povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 11/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije ima problema sa povlačenjem dobitaka. Nakon višestrukih uspešnih povlačenja, kazino sada zahteva dodatnu dokumentaciju, uprkos tome što je igrač odmah predao tražene stavke, ali one nisu odobrene. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik nas je obavestio da je igrač uspeo da verifikuje jedan način plaćanja, ali je od njih zatraženo da dostave bankovne izvode za dve druge korišćene digitalne kartice. Igrač je preuzeo samo jedan dokument i morao je direktno da kontaktira banku da bi dobio drugi. Pitali smo igrača da li uspeju da dobiju bankovni izvod za drugu karticu, ali su prestali da odgovaraju. Nakon ikakve reakcije bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, imam mistake nalog na kojem sam s vremena na vreme igrao umereno i malo pobeđivao.

Prvi put sam se povukao mirno, drugi put kao i treći put sistem je od mene tražio dokumentaciju koju sam odmah poslao.

Ali rekli su mi da to nije dovoljno

Želeo sam i pomoć od podrške, a oni mi uopšte nisu pomogli.

Želeo bih da rešim problem ili ću u suprotnom zatvoriti svoj nalog i više neću igrati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Pupa9548,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa njima? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, poslao sam sve dokumente, bankovni izvod, sve fotografije mojih kartica kako su tražili, da uplatim to čini mi depozit na svim karticama na svetu.

Da se povučem, ne.

Mogao sam to da uradim samo dvaput!

Čak su mi poslali mejl sa pogrešnim brojevima kartica koji nisu bili moji!

Ne znam više šta da radim, u stvari ako vidim da me ništa ne otključava neću više da igram.

Jer ovako neko samo gubi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, želeo bih odgovor pre nego što nastavim da igram!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ali nisam dobio nikakav odgovor od vas, zašto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Pupa9548. Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, već tema na forumu. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo i uvek se vraćamo na svaku žalbu što je pre moguće. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, već sam poslao svu dokumentaciju na navedeni email

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, primetio sam da imam neodređeni sistemski blok administratora, ali iz kog razloga? Najverovatnije me je sajt mistake prijavio za sve vreme kada sam pitao za razloge.

Ali mislim da nije normalno, prvi kazino sajt na kojem igram i oni me prijave? U ovom trenutku, sve je urađeno namerno da bi me sprečilo da povučem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Pupa9548, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Pupa9548,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi MiStake kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste od igrača dobili sva dokumenta za verifikaciju? Koji su bili razlozi za blokiranje naloga igrača?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Imajte na umu da nam je potrebna KIC procedura da bismo smanjili rizik od krađe identiteta, pranja novca, finansijske prevare i finansiranja kriminalnih organizacija. Ovaj proces se shvata veoma ozbiljno. Neophodno je osigurati da ste vi legitimna osoba kojoj prenosimo novac.


Verifikacija kreditnih kartica je takođe deo ovog procesa. Nakon što budete u potpunosti verifikovani svoje kartice, nećemo vam dugo smetati po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mistake, slao sam dokumente milijarde puta!

Od sve tri moje karte!

Ja sam uvek vlasnik u svemu!

Nađem sebi adm blok koji lično skoro nikad ne igram!

Probao sam Mistake da igram mini igrice i čovek pošteno ako uloži novac i zaradi, želi i da ga podigne!

Prvi put, da!

Drugi put, da!

Od trećeg puta cifra je bila veća, nisam ni na koji način primljen!

Ti mi reci!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, MiStake Casino. Možete li da navedete približan vremenski period koji vam je potreban da završite sve provere?


Poštovani Pupa9548, možete li objasniti šta mislite pod ADM blokom? Da li ste se prijavili za blokadu svog naloga preko ADM-a? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija, ne, nisam tražio blokadu i nisam ni znao da ova stvar postoji!

Imam Sisal nalog, imam bonuse koje dobijam besplatno sa sajta i ne daju mi da ih koristim.

Razgovarao sam sa operaterom i saznao da imam neodređeno zaključavanje administratora.

Adm je državna carinska i monopolska agencija.

Bio sam zaglavljen 6 meseci.

I to se dogodilo odmah nakon što sam imao problema sa povlačenjem Mistake-a.

Sigurno mi je neki tip iz servisa ukazao, ali ja nemam problema ni sa čim kD, odnosno, naprotiv, sada otkrivam svet igrica.

Kažem da ne izgleda normalno imati blokadu, samo zato što sam tražio informaciju.


Iskreno bih razumeo zašto i želeo bih da odblokiram celu ovu situaciju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Pupa9548, da bih dobro razumeo celu situaciju: imate nalog u Sisal kazinu i on je blokiran odmah nakon što ste zatražili informacije o svom problemu od MiStake podrške?

Da li ste od Sisala dobili objašnjenje o razlozima blokiranja naloga? Da li je kazino to saopštio ADM-u?


Dragi MiStake Casino, još uvek čekamo neke informacije o rokovima od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija,


Igrač je potvrdio samo jednu kartu. Druge dve kartice tek treba da budu verifikovane.

Kao što korisnik već zna, snimak ekrana transakcije nije validan dokaz.


Potreban nam je izvod iz banke u PDF formatu koji prikazuje puno ime i poslednje četiri cifre kartice(e)

ili izjavu u kojoj su navedeni svi depoziti napravljeni na našoj veb stranici sa traženim karticama.

Izvod mora biti izdat od strane banke ili se mora preuzeti sa bankarske aplikacije.


Pupa9548, uverite se da ste dostavili odgovarajući dokument. Za dalju pomoć možete kontaktirati svog bankarskog provajdera.



Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mistake, želeo bih da razumem jednu stvar.

Kako da dobijem izvod računa koji mi se šalje? Zato što sam ga poslao direktno iz mejlova koje su mi poslali.

Nema snimaka ekrana, samo PDF-ovi.

Gotovo.

Nisi to želeo.

2 karte na mreži, BBVA i Hipe.

Čak imam i kriptovalutu.

Reci mi, kako da ih proverim?

Koja je onda verifikovana?

U svakom slučaju, zdravo Natalija, imam Sisal nalog, gde svako malo kreditiraju bonus igre i ja igram tako.

Imao sam bonuse i primetio sam da mi ne dozvoljava da igram, proverio sam sa momcima iz podrške i rekli su mi da imam neograničen admin blok.

Nisam ja stvorio, samo kažu da to nisam uradio, ne bih ni znao kako to da uradim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Pupa9548, možete li molim vas da pošaljete izjave koje ste prethodno poslali u kazino za svoje 2 digitalne kartice (BBVA i HIPE kako kažete) na moju adresu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk kako bismo mogli da pogledamo i procenimo šta nedostaje na osnovu o zahtevima kazina? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija poslao sam ti ono što ti treba.

Nadamo se da ćemo to uskoro rešiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Pupa9548, da li ste pokušali da zatražite izvod iz banke od Hipe-a? Napisali ste da ga nemate, ali verujem da ako se obratite banci daće vam traženi dokument.

Možete li nas obavestiti da li ste to možda već učinili?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija, videću da li mogu da kontaktiram Hipe za bankovni izvod.

Poslaću vam ga u gornjoj e-poruci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Pupa9548, da li ste uspeli da kontaktirate svoju banku i dobijete izvod iz banke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Pupa9548,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti