Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje naloga od MiStake-a u decembru 2021. godine, ali je nalog ponovo otvoren. Nakon što se ponovo pojavio u kockanju, položio je oko 350 funti, za koje veruje da bi trebalo da budu vraćene pošto je njegov prvobitni zahtev za zatvaranje računa ignorisan. Nije dobio odgovor od MiStake-ovog tima za žalbe nakon što se obratio.
Zdravo Guru kazina,
Prijavio sam se na MiStake od početka do sredine 2021. dok sam bio na zabrani sa GamStop-om. Do decembra 2021. i nakon što sam izgubio priličnu količinu novca, zamolio sam MiStake da trajno zatvori moj nalog putem e-pošte. Zatim sam dobio e-poštu da potvrdim da je moj nalog zatvoren.
Nešto kasnije (oko godinu dana) nakon što sam zatvorio svoj nalog i nisam uspeo da se ponovo otvorim sa drugim sportskim knjigama koje nisu na Gamstopu (FreshBet, LuckiPlais, InstantCasino), nakon što sam tražio trajno zatvaranje, kontaktirao sam MiStake, koji je bez oklevanja ponovo otvorio moj nalog, ignorišući moje želje poslate u mom imejlu tražeći trajno zatvaranje naloga.
Nisam položio depozit čim sam tražio da se moj MiStake račun ponovo otvori jer sam još uvek dobro kontrolisao svoje kockanje. Međutim, u velikoj meri zbog MiStake-a i iskušenja koje je bilo tamo, u oktobru 2024. godine sam se potpuno vratio i tokom nekoliko nedelja sam deponovao oko 350 funti u naletu depozita.
Sa mojom Gamstop zabranom i 99% ofšor sportskih knjiga koje nisu na Gamstop-u poštujući želje igrača kada traže trajno zatvaranje naloga, MiStake je jedini kazino koji poništava tako ozbiljan zahtev koji izaziva veliku količinu ulice za zavisnika od kockanja kao što sam ja.
Želeo bih da mi se depoziti refundiraju jer nakon što sam zatražio da se moj MiStake račun trajno zatvori, što je oko 350 funti deponovanih tokom perioda od 2-3 nedelje, kao da su poštovali moje želje o trajnom zatvaranju računa, nikada ne bih mogao da uplatim.
Kontaktirao sam MiStake koji mi je rekao da je to prosleđeno tamošnjem timu za žalbe, ali više od nedelju dana kasnije nisam čuo ništa. Poslao sam e-poštu da potražim, ali nisam dobio odgovor.
Oni uopšte nisu zainteresovani da štite tamošnje igrače i pustili su me da uplatim novac nakon što sam zatražio trajno zatvaranje računa, izazvalo je neizrecivu tugu jer moje mentalno zdravlje nije bilo najbolje pre nego što sam napravio ove depozite nakon zatvaranja računa.
Molim vas za bilo kakvu pomoć u vraćanju mojih depozita nakon datuma traženja trajnog zatvaranja računa bila bi od velike pomoći.
U prilogu je e-poruka u kojoj se traži trajno zatvaranje naloga i odgovor od MiStake-a.
Pozdrav
Ravi
Dragi Ravi91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li ste u prošlosti obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ako jeste, prosledite ovu poruku na kristina.s@casino.guru .
Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala puno na odgovoru.
Ne, to je bila moja jedina komunikacija. Na stranici za samoisključivanje na MiStake-u piše da mogu da zatražim vremenski period sa privremenim zatvaranjem. Za samoisključivanje i to je ozbiljniji problem, kaže da može biti između 6 meseci i 5 godina.
Mislio sam da bi sa svojom specifičnom upotrebom reči trajno, a ne privremeno ili između 6 meseci i 5 godina bilo jasno da želim da se nalog trajno zatvori i zabrani da prođe 5 godina i dalje, a ne samo 5 godina maksimalno.
Ne, trenutno nemam pristup. Kada sam shvatio da se vraćam lošim navikama kockanja bez prestanka danima, ponovo sam zatražio da se moj nalog trajno zatvori pre nedelju ili dve.
srdačan pozdrav
Ravi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
