MyStake Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren zbog zahteva za zatvaranje.

Zdravo Guru kazina,

Prijavio sam se na MiStake od početka do sredine 2021. dok sam bio na zabrani sa GamStop-om. Do decembra 2021. i nakon što sam izgubio priličnu količinu novca, zamolio sam MiStake da trajno zatvori moj nalog putem e-pošte. Zatim sam dobio e-poštu da potvrdim da je moj nalog zatvoren.

Nešto kasnije (oko godinu dana) nakon što sam zatvorio svoj nalog i nisam uspeo da se ponovo otvorim sa drugim sportskim knjigama koje nisu na Gamstopu (FreshBet, LuckiPlais, InstantCasino), nakon što sam tražio trajno zatvaranje, kontaktirao sam MiStake, koji je bez oklevanja ponovo otvorio moj nalog, ignorišući moje želje poslate u mom imejlu tražeći trajno zatvaranje naloga.

Nisam položio depozit čim sam tražio da se moj MiStake račun ponovo otvori jer sam još uvek dobro kontrolisao svoje kockanje. Međutim, u velikoj meri zbog MiStake-a i iskušenja koje je bilo tamo, u oktobru 2024. godine sam se potpuno vratio i tokom nekoliko nedelja sam deponovao oko 350 funti u naletu depozita.

Sa mojom Gamstop zabranom i 99% ofšor sportskih knjiga koje nisu na Gamstop-u poštujući želje igrača kada traže trajno zatvaranje naloga, MiStake je jedini kazino koji poništava tako ozbiljan zahtev koji izaziva veliku količinu ulice za zavisnika od kockanja kao što sam ja.

Želeo bih da mi se depoziti refundiraju jer nakon što sam zatražio da se moj MiStake račun trajno zatvori, što je oko 350 funti deponovanih tokom perioda od 2-3 nedelje, kao da su poštovali moje želje o trajnom zatvaranju računa, nikada ne bih mogao da uplatim.

Kontaktirao sam MiStake koji mi je rekao da je to prosleđeno tamošnjem timu za žalbe, ali više od nedelju dana kasnije nisam čuo ništa. Poslao sam e-poštu da potražim, ali nisam dobio odgovor.

Oni uopšte nisu zainteresovani da štite tamošnje igrače i pustili su me da uplatim novac nakon što sam zatražio trajno zatvaranje računa, izazvalo je neizrecivu tugu jer moje mentalno zdravlje nije bilo najbolje pre nego što sam napravio ove depozite nakon zatvaranja računa.

Molim vas za bilo kakvu pomoć u vraćanju mojih depozita nakon datuma traženja trajnog zatvaranja računa bila bi od velike pomoći.

U prilogu je e-poruka u kojoj se traži trajno zatvaranje naloga i odgovor od MiStake-a.

Pozdrav

Ravi

Dragi Ravi91,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Da li ste u prošlosti obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ako jeste, prosledite ovu poruku na kristina.s@casino.guru .

Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

hvala puno na odgovoru.

Ne, to je bila moja jedina komunikacija. Na stranici za samoisključivanje na MiStake-u piše da mogu da zatražim vremenski period sa privremenim zatvaranjem. Za samoisključivanje i to je ozbiljniji problem, kaže da može biti između 6 meseci i 5 godina.

Mislio sam da bi sa svojom specifičnom upotrebom reči trajno, a ne privremeno ili između 6 meseci i 5 godina bilo jasno da želim da se nalog trajno zatvori i zabrani da prođe 5 godina i dalje, a ne samo 5 godina maksimalno.

Ne, trenutno nemam pristup. Kada sam shvatio da se vraćam lošim navikama kockanja bez prestanka danima, ponovo sam zatražio da se moj nalog trajno zatvori pre nedelju ili dve.

srdačan pozdrav

Ravi

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto je vaš nalog zatvoren, mogu samo da vam preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključivanje u budućnosti.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.