Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prethodno zatvorio nalog na MiStake-u zbog zavisnosti od kockanja. Nakon recidiva, otvorio je novi nalog koristeći drugu adresu e-pošte, ali iste detalje. Kazino je naveo da malo mogu da urade. Tim za žalbe je pokušao da pomogne prikupljanjem informacija i od igrača i od kazina u vezi sa verifikacijom naloga i neslaganja u ličnim podacima. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima.
Zdravo,
Prošle godine sam zatvorio svoj nalog kod Mistake-a zbog zavisnosti od kockanja i imao sam recidiv i otvorio sam nalog koristeći sve iste detalje, zabranjujući moju adresu e-pošte da koristim drugu. Oni su izjavili da ne mogu mnogo da urade, ali znam da gledajući probleme koje ste prethodno rešili možete pomoći
Draga Bre96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa MiStake.
Da biste vam pomogli efikasnije i radili na rešavanju, možete li da dostavite detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izgubio sam informacije o tome kada sam zatvorio prvi nalog, ali imam li kopiju žalbe koju sam podneo komisiji za kockanje Curacao, ako ovo pomaže?
Zdravo Bre96,
Hvala vam na prosleđenoj komunikaciji.
Radujem se što ću čuti od vas.
Nikada nisam dobio nikakav odgovor od organa za izdavanje dozvola i da, moj prvi nalog je u potpunosti verifikovan.
Zdravo Bre96,
Hvala vam.
Bio je 3. jul prošle godine i povezan je sa mojim originalnim nalogom. Nisam kontaktirao organ za izdavanje dozvola u vezi sa žalbom na tekući račun koji sam otvorio
Zdravo Bre96,
Hvala vam.
Mislim da sam drugi račun otvorio 30. juna. Nalog više nije dostupan pošto sam kontaktirao i zatvorio ih i razgovarao sa njima putem e-pošte u vezi sa zavisnošću od kockanja. Svi navedeni detalji su bili isti, ime, datum rođenja i kućna adresa. Jedine izmene koje su napravljene bile su korišćenje druge adrese e-pošte
Puno vam hvala, Bre96, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bre96,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi MiStake Casino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo Mihal,
Zatvorio sam potpuno verifikovani nalog sa svojim ulogom prošle godine otprilike 13. juna 2023. ovaj nalog je u potpunosti verifikovan i zatvoren je zbog toga što sam bio zavisnik od kockanja. Uspeo sam da izgubim preko 10.500 funti u periodu od 24 sata koji nisam imao i tada je mogao da obrađuje sa njima. Kontaktirao sam ih da zatvore nalog što je u to vreme učinjeno odmah.
Uspeo sam da napravim novi nalog i u potpunosti ovo potvrdim koristeći isto ime, datum rođenja, adresu i broj mobilnog telefona. Jedina stvar koju sam promenio je moja adresa e-pošte, a to se dogodilo otprilike 3. jula ove godine. Uspeo sam da povratim kontrolu brzo zbog odbijanja moje kartice zbog toga što mi je banka blokirala karticu i takođe zabranila ovaj nalog. Tokom razgovora na veb-četu, obavestio sam ih o svemu ovome i rečeno mi je da se ništa ne može učiniti. Zatim sam pronašao vašu veb lokaciju u nadi da možete pomoći.
Zdravo,
Proverili smo nalog pod tim imejlom - sbrennan67@hotmail.com a nalog je zatvoren na zahtev korisnika. Uz to, nije prošla nikakva verifikacija, tako da je previše teško identifikovati korisnika.
Srdačan pozdrav,
Mistake tim
Dragi MiStake Casino,
Možete li da potvrdite da nalog iz 2013. i nalog od sada dele iste podatke – ime, datum rođenja, adresu i broj mobilnog telefona?
Zdravo Mihal,
Mi ćemo vam dostaviti detaljne informacije putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Draga Bre96,
Iz dokaza koje sam uspeo da pregledam, čini se da su jedini detalji koji odgovaraju ta 2 naloga vaše ime. Na svakom nalogu postoji drugačiji datum rođenja. Možete li ovo da komentarišete? Da li biste mogli da nam pružite bilo kakav dokaz da su lični podaci identični na ta 2 računa?
Da li biste mogli da mi kažete koji je očigledan datum rođenja prikazan na oba naloga? S obzirom da sam oba puta poslao autentifikaciju koristeći svoju vozačku dozvolu, izgleda čudno da ovo navode?
Jedan datum je 25.09.1987, a drugi 05.05.1996, a kazino je takođe pominjao da drugi račun nije verifikovan.
Koja adresa e-pošte očigledno ima netačan datum rođenja? To izgleda čudno jer nikada ne bih prošao verifikaciju sa tim za svoj stari nalog i dostavio detalje verifikacije za drugi nalog. Nemam načina da to dokažem jer nisam primio mejlove
Draga Bre96,
Možete li da prokomentarišete i izjavu da je drugi nalog zatvoren na vaš zahtev u roku od sat vremena od registracije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
