Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa povlačenjem novca u kazinu zbog neuspele verifikacije lične karte uprkos tome što je pružio jasnu sliku vozačke dozvole. Igrač je kontaktirao kazino tri puta, ali nije dobio odgovor.
Zatražio sam da povučem pomenuti iznos i zatraženo je da verifikujem svoj račun.
Dokaz adrese i verifikacija e-pošte su prošli, ali moja fotografija lične karte nije uspela. Otpremio sam jasnu sliku svoje vozačke dozvole koja se poklapa sa svim mojim podacima uključujući ime i adresu sa mog bankovnog izvoda koji sam takođe otpremio kao dokaz adrese koja je prošla.
Poslao sam e-poštu Mistake-u 3 puta i pitao sam za razlog i uopšte nisam imao odgovor. Ovo mi izaziva veliku nevolju jer sam želeo da nastavim da koristim kazino dugoročno, ali sada osećam da ne mogu ni da podignem novac od njih?
Molim vas pomozite mi.
Zdravo Hallchris86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji su tačno dokumenti već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Mistake je poslao e-poštu sa potvrdom verifikacije naloga. Sada sam povukao svoj novac. Ažuriraću čim moj novac dobijem.
Hvala
Zdravo Hallchris86,
Drago mi je što je vaš nalog verifikovan. Obavestite nas kada uplata stigne.
Sada mogu da potvrdim da je uplata primljena. Hvala na podršci.
Zdravo ponovo. Večeras sam ponovo pokušao da se povučem. Ovaj put iznos je 777,00 ali moje povlačenje nije uspelo. Očigledno sam ponovo veoma zabrinut jer mi je ovo drugi put da imam problema sa podizanjem novca? Ne mogu da uložim novu žalbu jer je ova žalba još uvek otvorena. Molim vas, možete li mi ponovo pomoći.
Zdravo Hallchris86,
Šta tačno mislite pod neuspehom? Da li je otkazan ili još uvek na čekanju? Da li ste tražili bonuse od poslednjeg povlačenja?
Dragi Hallchris86,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
