Igrač iz UK je napravio drugi nalog u kazinu, kršeći uslove kazina, i deponovao oko 5.000 funti. Igrač izražava zabrinutost kako kazino nije shvatio da je u pitanju duplikat računa i dozvolio depozit. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dakle, prvo sam napravio račun pre nekoliko meseci i onda sam odlučio da imam dovoljno i zabranio sam ga, zatim sam nekako uspeo da napravim drugi nalog, ali ovo krši uslove mistakes i mogao sam da uplatim oko 5000 funti, samo dok nisam zatražio da zabranim ovaj nalog kao i posle 10 mejlova! Da li su odgovorili, kako nisu shvatili da je ovo drugi račun i dozvolili mi da uplatim, ali da sam pobedio i pokušao da podignem, to ne bi uspelo?
Poštovani lauris898,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj prethodni račun je zatvoren zbog problema sa kockanjem, ali onda sam napravio drugi i nekako sam mogao da uplatim, ali ne i da povučem.
Da li biste mogli da pošaljete početni zahtev za samoisključivanje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i da navedete informacije o tome koji su lični podaci ostali isti, a koji su promenjeni kada ste otvorili svoj drugi nalog?
Lozinka i imejl su promenjeni, prethodno je bilo promenjeno 98@yahoo.com
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
