Igrač iz Belorusije je pobedio korišćenjem besplatnih okretaja, ali se suočio sa kašnjenjima zbog verifikacije adrese. Uprkos objašnjenju nedostatka stalne adrese i sugerisanju video verifikacije, kazino nije ponudio nikakav kompromis. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio potrebne informacije, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Zdravo!
Želim da skrenem pažnju na nepouzdanost ovog kazina. Deponovao sam novac, izgubio, dobio besplatne okrete i pobedio. Sada im je potrebna verifikacija adrese. Komunicirao sam sa podrškom, objašnjavajući da nemam stalnu adresu jer radim na daljinu i putujem. Sam sam predložio video verifikaciju. Međutim, oni jednostavno odlažu stvar i ne nude nikakav kompromis u vezi sa adresom.
Ukratko, nikome ne preporučujem ovaj kazino, ali u mojoj situaciji tražim pomoć da rešim ovaj problem.
Dragi vasilveremeichik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li imate neku stalnu adresu navedenu u ličnom dokumentu? Da li imate stalnu adresu na vašem dokazu o uplati (bankovni izvod)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan Depozit je bio iz kripte, postoje ukrajinska i gruzijska kartica.
Postavio sam fotografiju pasoša i svega što su tražili osim adrese. Postoji adresa registracije i oznaka u pasošu, ali nisam bio tamo tri godine i jednostavno nisam bio zadovoljan registracijom kazina. Veoma dugo sam pokušavao da nađem alternativu, mislim da mogu da otpremim rezervaciju iz bukinga, na primer, ali podrška nije sarađivala.
Glavna stvar je da sam otvoren za traženje bilo kakvih dokumenata, ali oni jednostavno ignorišu moje zahteve
Možete li da navedete koju adresu ste uneli u formular za registraciju kada ste otvorili svoj nalog u kazinu?
Ovo je adresa sa koje kazino traži vaš dokaz adrese.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
