Igrač iz Finske je 19. juna zatražio povlačenje 2000 evra i pružio neophodnu verifikaciju, ali sredstva tek treba da budu primljena. Uprkos nedeljnom kontaktu i dobijanju izvinjenja zbog kašnjenja 2. avgusta, uplata je ostala nerešena. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
19. juna sam podigao iznos od 2000 €. Od mene je zatraženo da pošaljem osnovnu verifikaciju da dokažem svoj identitet, što sam i učinio.
Još uvek nisam dobio sredstva, uprkos tome što sam ih kontaktirao svake nedelje putem e-pošte. Ponekad odgovaraju, ponekad ne. 2. avgusta primio sam poruku u kojoj je pisalo: „Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi vaše uplate. Svesni smo situacije i posvećeni smo njenom rešavanju. Vaša uplata će biti obrađena u narednim danima." Ipak, još uvek nisam dobio novac.
Dragi Mrcasino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ranije nisam keširao i nisam imao aktivan bonus.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da navedete koje lične dokumente ste tražili da pošaljete na verifikaciju nakon što ste podneli zahtev za povlačenje?
Koje vrste igrica ste igrali?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
