Fudbaler Severne Rajne Vestfalije čeka na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio svoj dobitak, a zatim nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uplata izvršena 24.09.2022. Primio sam sledeću e-poštu 28. septembra 2022:
„Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje od 500 evra obrađen od strane našeg finansijskog odeljenja.
Novac bi trebalo da bude na vašem računu za kratko vreme. Imajte na umu da transferi banke i kreditne kartice mogu biti odloženi do 3-5 radnih dana."
Još ništa nije stiglo. Podrška za ćaskanje odgovara samo odgovorima za kopiranje i lepljenje i ne pomaže. Podrška putem e-pošte traži samo dodatne dokumente sa mojim TAN-om? Doslovno sam priložio bankovnu poštu i nije prihvaćeno. Iako autentifikacija uopšte ne bi bila potrebna.. pogotovo što sam potvrdu dobio od 28.09.2022.
I dalje ništa... nema povratnih informacija o mojim dokumentima i novca.
Hvala na odgovoru, ekko. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste dali sve potrebne dokumente da potvrdite svoj identitet, ali ih kazino još nije odobrio? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
To je bila prva isplata i još nije uspela. I dalje su tu sva potrebna dokumenta, koja su ista kao prihvaćena u drugim kazinima. Rečeno mi je da ne smem da zatamnim svoj TAN i druge osetljive informacije. Ovo bi vam dalo skoro pun pristup mom bankovnom računu. Na njemu su jasno vidljivi svi relevantni podaci za autentifikaciju i na isti način su prihvaćeni od strane drugih provajdera. U trenutku povlačenja nisam koristio nikakve bonuse niti je to ikada bio problem ili razlog za nepovlačenje.
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Odustajem... isplata je sada otkazana posle 4 nedelje. Iako se oduvek govorilo „o, molim vas, budite strpljivi, novac je nestao i na putu". Sada sam otkazao isplatu i nastavio da igram (znaš to...) i da. Od toga je jedva nešto ostalo. Classic. Ne preporučuje se... apsolutna prodavnica sokova. Ako i dalje želite da imate istoriju radi tačnosti, mogu vam je poslati e-poštom.
Srdačan pozdrav
Žao mi je što to čujem, ekko, ali razumem. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.