Igrač iz Grčke je uspešno osvojio novac na Nominiju nakon prethodnog negativnog iskustva, ali se suočio sa dvonedeljnim kašnjenjem u povlačenju. Nakon što su izrazili frustraciju i zabrinutost zbog njihovih navika u kockanju, kazino je zabranio nalog bez saglasnosti, ostavljajući igraču neizvesnim da povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Napravio sam račun za nomini pre otprilike godinu dana, počeo sam da igram tamo, ali sam imao užasne trke ništa se nije isplatilo i odlučio sam da prestanem pa sam posle nekoliko meseci mislio da ću pokušati još jednom i zapravo sam osvojio nešto novca nazad, ali moja povlačenja su odložena oko 2 nedelje i bio sam zaista pod stresom i rekao sam im da mi samo kažu da li dobijam dobitak ili ne, rekao sam im ako ih ne dobijem, u redu je, shvatiću ovo kao lekciju i možda ću uopšte prestati da se kockam jer ovo nije prijatno iskustvo i nakon što sam rekao da su rekli vau imaš zavisnost, svesni smo toga, hvala što ste nas obavestili i zabranili su mi račun sa mojim isplatama na čekanju nisu ni dobij moju dozvolu da su uradili tako brzo za 10 sekundi.. da li neko zna da li dobijam nazad? Imam snimke ekrana mojih povlačenja i podršku za ćaskanje za ono što sam rekao
Zdravo Kristo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nomini kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, ne, kazino me nikada nije tražio da verifikujem svoj račun. Prvo podizanje je bilo 20/10 iznos od 500€, a drugo 22/10 iznos od 250€. Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bilo je juče ujutru oko 11:30 31/10, ponovo se radilo o mojim isplatama, pitao sam da li imaju vesti ali uvek kažu isto da ne brinem o tome, onda sam rekao da sam sada zaista zabrinut i pod stresom jer sam video mnogo negativnih kritika o nomini kada su u pitanju povlačenja i mnogi ljudi nisu bili srećni zbog toga i osećam se kao da nikada neću dobiti novac, takođe sam rekao ako mi ne platite, shvatiću ovo kao lekciju i možda prestati da se kockam nakon ovog užasnog iskustva koje trenutno doživljavam, čekam da platim račune već 2 nedelje.. i nakon što sam rekao da su bili kao oh, mi ovo shvatamo veoma ozbiljno, vidimo da imate problem sa zavisnošću od kockanja, pa ćemo zatvoriti vaš nalog u isto vreme kada sam kucao NE ZATVORI MOJ RAČUN Nisam tražio od vas da uradite to, ali je bilo prekasno sam izbačen sa sajta za nekoliko sekundi.
Zdravo Kristo,
Nadam se da ste dobro. Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Pored toga, dok je nalog sada zatvoren, to ne znači nužno da kazino neće obraditi vaša povlačenja na čekanju. Možete li nas obavestiti da li ste primili neke uplate ili je kazino dostavio ažuriranje u vezi sa stanjem na vašem računu?
Hvala vam na saradnji i radujem se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
