Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja više od 5 sedmica prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Osvojio sam 1000,00 evra 1. novembra 2021. Ispunio sam uslov za klađenje od 10.000 evra i nikada nisam prekoračio limit od 4 evra. Vrijeme obrade od 21 radni dan je davno prošlo, ali se isplata ne obrađuje. Kada je podrška u pitanju, odgovor je uvijek isti: strpljenje i imamo mnogo toga da uradimo.
sada nakon 44 dana, moje strpljenje je ponestalo i potrebna mi je vaša stručna pomoć.
Draga Marijana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj račun u Ocean Breeze Casinu je u potpunosti verifikovan. Još nisam primio nijednu isplatu; ovo bi bila prva isplata. Nije bilo relevantne komunikacije, iako sam vrlo često pitao putem mejla i u live chatu. Uvek me čekaju automatski tekstovi poput: "Imamo mnogo toga da uradimo, budite strpljivi"
Hvala puno, Marianne, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
zdravo Marijana,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ocean Breeze Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ocean Breeze Casino i tim, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Ocean Breeze Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Marijana,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
