Igrač iz Kalifornije se suočio sa problemima sa dva zahteva za zatvaranje naloga podneta zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio nikakav odgovor. Oni su izrazili zabrinutost zbog nastavka gubitaka novca. Tim za žalbe je potvrdio da je igračev kazino račun bio privremeno zatvoren do 30. novembra i da se stvar smatra rešenom. Igraču je savetovano da se obrati za pomoć u budućnosti ako bude potrebno.
Poslao sam problem sa kockanjem da bih pomogao pri zatvaranju 2 naloga. Nema odgovora. Stalno gubim novac.
Poštovani Audrenab101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poštovani Audrenab101, drugi kazino nalog mora samostalno da zahteva samoisključivanje.
Da li je vaš kazino račun zatvoren? Ako jeste, kada?
Da li je ovo vaš jedini zahtev za samoisključivanje?
Poštovani Audrennab101, molimo vas da prosledite zahtev za samoisključivanje na moju e-poštu kako bismo mogli da vidimo primaoca. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li je vaš kazino nalog registrovan na istu adresu e-pošte koju ste koristili za zahtev za samoisključivanje?
Gotovo. Poslao sam mejl pre nekoliko dana. & kazino je odgovorio.
Poštovani Audrenab101, da li sam u pravu kada sam shvatio da je vaš kazino račun zatvoren i da možemo smatrati da je ovaj problem rešen?
Mislim da je privremeno zatvoreno do 30. novembra
Poštovani Audrenab101,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
