Igrač iz Portugala je bio registrovan u kazinu Papesa od 31. marta 2023. i ranije je vršio povlačenja bez problema. U to vreme, nakon što je osvojio 5000€, suočio se sa ograničenjem koje je ograničilo njegovo dnevno podizanje na 100€, uprkos tome što je prethodno podizao veće iznose. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Dobro veče. U kazinu Papesa sam već dugo registrovan, od 31. marta 2023. Nikada nisam imao problema sa kazinom ili isplatama. Međutim, u ovom trenutku sam osvojio nagradu od 5000 i nisam u mogućnosti da podignem novac. Kažu da je moj račun ograničen na isplate od 100 evra dnevno. Ranije sam podizao 500 evra bez ikakvih problema. Možete li mi pomoći?
Dragi martinspirescb34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
