NaslovnaPritužbePin-Up Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Pin-Up Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.822 €

Pin-Up Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/12/2021 | Slučaj je zatvoren : 03/01/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Slovačke ima poteškoća s podizanjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav, pokušavam da podignem novac sa njihovog sajta, prvo podizanje 500€ je uspešno. Još jedan od 500 je otkazan jer su htjeli još jedan kyc proces mog selfija sa ID-om i mojim pin-up profilom na ekranu pored mene. Poslao sam im na verifikacioni mejl i oni su mi odgovorili da im treba opet ta fotografija boljeg kvaliteta i poslali još jednu stvarno dobrog kvaliteta i rekli su mi da moram čekati 5 dana. I čekao sam 7 i još uvijek se ne mogu povući. Poslao sam im 5 mejlova šta se dešava, ali nisu odgovorili na to. A na web stranici podrške stalno govore da moram napisati email i čekati!! Imam tamo 1822 evra. jebi ga. Mislim da nikad neću vidjeti taj novac. Moj zadnji novac

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Vilijame,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.

Koje ste dokumente već dostavili? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Na kraju, zamolio bih vas da pazite na svoj jezik. U potpunosti razumijem vašu frustraciju i razočaranje, ali ako želite nastaviti s ovom pritužbom, trebate se suzdržati od upotrebe uvredljivog jezika.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prošao sam verifikaciju odmah nakon uspješne registracije. Tražili su od mene ličnu kartu i vozačku dozvolu koju sam im dao. Nakon 3 dana klađenja pokušao sam prvo povući ako kompanija isplaćuje. Isplatili su prvo podizanje u vrednosti od 500€ bez problema. Ali nakon nekoliko nedelja pokušao sam još jedno podizanje u vrednosti od 500€, ali su ga otkazali i tražili dodatnu KYC verifikaciju, koja se sastojala od selfija sa mojim ličnim dokumentom i ekrana laptopa sa mojim profilom pin-up.bet otvoren pored mog lica. I to sam dao i rekli su mi nakon toga da moram čekati 5 dana na verifikaciju. Čekao sam 8 radnih dana i pokušao ponovo da ih kontaktiram ali bezuspješno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Vau, odmah su odgovorili da je KYC verifikacija uspješno završena. Poslao sam neke mejlove institucijama za licence za igre, također ovdje i na drugu takvu kompaniju i neko je pokrenuo stvari. Hvala svima za sada. Sada moram da čekam 24h da vidim da li će povlačenje sa pin-up.bet biti uspešno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

viliam, hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju. Pa sačekajmo još par dana pa ćemo vidjeti. U međuvremenu, molimo vas da nas informišete i ako ne bude razvoja, intervenisaćemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Vilijame,

Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti