Igrač iz Slovačke ima poteškoća s podizanjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, pokušavam da podignem novac sa njihovog sajta, prvo podizanje 500€ je uspešno. Još jedan od 500 je otkazan jer su htjeli još jedan kyc proces mog selfija sa ID-om i mojim pin-up profilom na ekranu pored mene. Poslao sam im na verifikacioni mejl i oni su mi odgovorili da im treba opet ta fotografija boljeg kvaliteta i poslali još jednu stvarno dobrog kvaliteta i rekli su mi da moram čekati 5 dana. I čekao sam 7 i još uvijek se ne mogu povući. Poslao sam im 5 mejlova šta se dešava, ali nisu odgovorili na to. A na web stranici podrške stalno govore da moram napisati email i čekati!! Imam tamo 1822 evra. jebi ga. Mislim da nikad neću vidjeti taj novac. Moj zadnji novac
Dragi Vilijame,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Na kraju, zamolio bih vas da pazite na svoj jezik. U potpunosti razumijem vašu frustraciju i razočaranje, ali ako želite nastaviti s ovom pritužbom, trebate se suzdržati od upotrebe uvredljivog jezika.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prošao sam verifikaciju odmah nakon uspješne registracije. Tražili su od mene ličnu kartu i vozačku dozvolu koju sam im dao. Nakon 3 dana klađenja pokušao sam prvo povući ako kompanija isplaćuje. Isplatili su prvo podizanje u vrednosti od 500€ bez problema. Ali nakon nekoliko nedelja pokušao sam još jedno podizanje u vrednosti od 500€, ali su ga otkazali i tražili dodatnu KYC verifikaciju, koja se sastojala od selfija sa mojim ličnim dokumentom i ekrana laptopa sa mojim profilom pin-up.bet otvoren pored mog lica. I to sam dao i rekli su mi nakon toga da moram čekati 5 dana na verifikaciju. Čekao sam 8 radnih dana i pokušao ponovo da ih kontaktiram ali bezuspješno.
Vau, odmah su odgovorili da je KYC verifikacija uspješno završena. Poslao sam neke mejlove institucijama za licence za igre, također ovdje i na drugu takvu kompaniju i neko je pokrenuo stvari. Hvala svima za sada. Sada moram da čekam 24h da vidim da li će povlačenje sa pin-up.bet biti uspešno.
viliam, hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju. Pa sačekajmo još par dana pa ćemo vidjeti. U međuvremenu, molimo vas da nas informišete i ako ne bude razvoja, intervenisaćemo.