Igrač se bori da podigne svoj balans jer kazino traži nepostojeći dokument za verifikaciju njegovog računa. Žalba je riješena jer je igrač verifikovan i povukao svoj balans.
The player struggles to withdraw his balance as the casino is requesting a non existing document to verify his account. The complaint was resolved as the player got verified and withdraw his balance.
Igrač se bori da podigne svoj balans jer kazino traži nepostojeći dokument za verifikaciju njegovog računa. Žalba je riješena jer je igrač verifikovan i povukao svoj balans.
Zdravo,
Registriran sam u Platincasinu od 2019. godine i dugo sam verifikovan, a neko vrijeme sam bio i platinasti član. Tada nisam igrao tamo godinu dana, a danas sam osvojio 550 evra koje sam hteo da isplatim.
Sada je potreban dokaz o plaćanju Paysafecard od 2020. Ne mogu ovo dostaviti jer nema dokaza. U to vrijeme nisam imao Paysafecard račun. To znači da ova rezervacija nije pohranjena ni na jednom računu.
Platincasino uvijek poništi moju isplatu uz poruku da trebam učitati izvod sa svog Paysafecard računa od 2020. godine, iako račun u to vrijeme nije ni postojao.
Podigao sam novac mnogo puta u periodu od 2019. do 2021. bez problema do sada.
Zaista se nadam da me možete podržati u ovome.
Hello,
I have been registered at Platincasino since 2019 and have been verified for a long time, I was also a platinum member for a while. Then I didn't play there for a year and today I won 550 euros, which I wanted to cash out.
Proof of a Paysafecard payment from 2020 is now required. I cannot submit this because there is no proof. At that time I didn't have a Paysafecard account. This means that this booking is not stored in any account.
Platincasino always cancels my payout with the message that I should upload an extract from my Paysafecard account from 2020, although the account did not even exist at that time.
I've withdrawn money many times between 2019 - 2021 with no problems so far.
I really hope that you can support me in this.
Hallo,
ich bin seit 2019 im Platincasino angemeldet und auch schon lange verifiziert, eine Zeit lang war ich auch Platin Member. Dann habe ich ein Jahr nicht mehr dort gespielt und heute 550 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen lassen wollte.
Jetzt wird ein Nachweis einer Paysafecard Zahlung aus 2020 verlangt. Diese kann ich nicht vorlegen, weil es keinen Nachweis gibt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch kein Paysafecard Konto. Heißt, diese Buchung ist in keinem Konto hinterlegt.
Platincasino storniert immer meine Auszahlung mit dem Hinweis, dass ich einen Auszug aus meinem Paysafecard Konto aus dem Jahr 2020 hochladen soll, wobei das Konto zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht existiert hat.
Ich habe mir zwischen 2019 - 2021 oft Geld auszahlen lassen, ohne Probleme bisher.
Ich hoffe sehr, dass Sie mich hierbei unterstützen können.
zdravo Mrfleck,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Platin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom? Zar nisu ponudili neki drugi način za provjeru vaše uplate? Zašto su uopće tražili paysafecard kao dokaz ako u to vrijeme nije postojala?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Mrfleck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What did the casino respond when you contacted them with this issue? Didn't they offer any other way to verify your payment? Why did they even request for the paysafecard as proof if it did not exist at that time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
hvala na poruci.
Do sada nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina. Ni putem e-pošte ni putem live chata. U ćaskanju uživo ne mogu da stignem nikome da pošaljem poruku. Kad god sam na poziciji 4 u redu, ne ide dalje. Čekao sam više od sat vremena juče i danas.
Do sada je moja isplata uvijek bila otkazana. Pogledao sam u svoju istoriju, uplatio sam 18. septembra 2020. putem Paysafecard-a. Sada kazino želi dokaz da je plaćanje Paysafecard zabilježeno uz moje ime, adresu i napomenu "Red Rhino". Samo ovaj dokument ne postoji jer u to vrijeme nisam imao Paysafecard račun. Tada sam jednostavno uplatio iznos u kazinu koristeći Paysafecard kod.
Hello Nick,
thank you for your message.
So far I have not received any feedback from the casino. Neither by email nor by live chat. In live chat, I can't even get around to texting anyone. Whenever I'm at position 4 in the queue, it doesn't go any further. I waited over an hour yesterday and today.
So far, my payout has always been cancelled. I looked in my history, I deposited on September 18th, 2020 via Paysafecard. Now the casino wants proof that the Paysafecard payment is noted with my name, address and the note "Red Rhino". Only this document does not exist because I did not have a Paysafecard account at that time. At that time, I simply deposited the amount at the casino using the Paysafecard code.
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Weder per Mail, noch per Live-Chat. Im Live-Chat komme ich gar nicht erst dazu mit jemanden zu schreiben. Immer wenn ich in der Warteschlange an Position 4 bin, geht es nicht weiter. Ich habe gestern und heute jeweils über eine Stunde gewartet.
Bisher wurde meine Auszahlung einfach immer storniert. Ich habe in meiner Historie geschaut, ich habe am 18.09.2020 per Paysafecard eingezahlt. Jetzt will das Casino einen Nachweis auf dem die Paysafecard Zahlung mit meinem Namen, Adresse und dem Hinweis "Red Rhino" vermerkt ist. Nur dieses Dokument gibt es nicht, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Paysafecard Konto hatte. Ich habe damals einfach via Paysafecard Code die Summe im Casino eingezahlt.
zdravo Nick,
iz bilo kog razloga - uplata je izvršena. Bez dokaza...
Ako je ovo već pomoglo, puno vam hvala!
Slučaj se može zatvoriti.
Hello Nick,
for whatever reason - the payment was made. Without proof...
If this has already helped, I say thank you very much!
The case can be closed.
Hallo Nick,
wieso auch immer - die Auszahlung wurde durchgeführt. Ohne Nachweis...
Falls hier schon geholfen wurde, sage ich vielen Dank!
Der Fall kann geschlossen werden.
zdravo Nick,
moram ponovo otvoriti slučaj. Nakon što sam primio potvrdu o isplati, ponovo sam osvojio 350,00 EUR. Htio sam da se ovo ponovo isplati i eto - ponovo je potrebna potvrda transakcije s Paysafecard depozita. Osim toga, sada je potreban i izvod tekućeg računa sa starog bankovnog računa koji više ne postoji. Ali svakako mogu zatražiti potvrdu o raskidu od moje banke za ovo.
Nažalost ne mogu riješiti problem sa Paysafecard...
Hello Nick,
gotta reopen the case. After I received the payout confirmation, I won EUR 350.00 again. I wanted to have this paid out again and lo and behold - the transaction confirmation from the Paysafecard deposit is required again. In addition, a current account statement from an old bank account that no longer exists is now also required. But I can certainly request a confirmation of termination from my bank for this.
Unfortunately I can't solve the problem with the Paysafecard...
Hallo Nick,
muss den Fall doch wieder öffnen. Nachdem ich die Auszahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich erneut 350,00 Euro gewonnen. Diese wollte ich mir wieder auszahlen lassen und siehe da - es wird wieder die Transaktionsbestätigung von der Paysafecard Einzahlung verlangt. Zusätzlich wird nun auch noch ein aktueller Kontoauszug eines alten Bankkontos verlangt, welches nicht mehr existiert. Hierfür kann ich aber sicher eine eine Kündigungsbestätigung meiner Bank anfordern.
Nur das Problem mit der Paysafecard kann ich leider nicht lösen...
zdravo Mrfleck,
Vjerujem da ako vam je kazino jednom platio bez paysafecard informacija, ne bi trebalo biti problema za isplatu ponovo. Ipak, najbolje bi bilo da dobijete taj dokument o ukidanju kartice jer bi se tako spriječili i takvi slučajevi u budućnosti. Obavijestite nas kada ga kazino primi.
Hello Mrfleck,
I believe that if once the casino paid you without the paysafecard info, there shouldn't be an issue for a payout again. However, it would be best to get that document of the card being terminated as it would prevent such cases in the future as well. Please let us know once the casino receives it.
zdravo Nick,
Danas sam dobio potvrdu o povlačenju iz kazina. Slučaj se tako može konačno zatvoriti.
Hvala vam na brzim odgovorima. 🙂
Hi Nick,
I received the withdrawal confirmation from the casino today. The case can thus be finally closed.
Thank you for the quick replies. 🙂
Hi Nick,
Ich habe heute die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten. Der Fall kann somit endgültig geschlossen werden.
Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 🙂
Hvala Mrfleck što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakav problem, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you Mrfleck for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.