Igračici iz Kanzasa je odbijena isplata i njen nalog je zatvoren zbog otvaranja više naloga. Tvrdila je da je igrala bonuse, ali je mislila da je sve na istom računu. Nakon dodatnog pojašnjenja, priznala je da je koristila dva naloga. Objasnili smo da je kreiranje više naloga prekršilo osnovna pravila onlajn kockanja i da kazino ima pravo da konfiskuje dobitke i zatvori račune. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo dalje sa žalbom i ona je naknadno odbijena.
Odbijena mi je isplata i zatvorili su moj nalog jer sam greškom napravio novi nalog ne znajući da jesam
Poštovani meganrigg1324,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ste kreiranjem više naloga prekršili jedno od osnovnih pravila kockanja na mreži. Nijedan kazino to ne dozvoljava i oni imaju puno pravo da konfiskuju dobitke i zatvore sve račune koje je registrovala ista osoba.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa bonusima na nekom od svojih naloga? Da li je neki od vaših naloga verifikovan?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, meganrigg1324. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Igrao sam bonuse da, ali sam mislio da je sve na istom računu
Možete li, molim vas, pojasniti da li su oba naloga bila aktivna istovremeno? Šta vas je navelo da verujete da koristite samo jedan nalog?
Da sam koristio i jedno i drugo, nisam bio svestan toga... Prilično sam beskoristan sa pametnim telefonima
Izvinjavam se, ali ako ste kreirali i aktivno koristili dva različita naloga, ne bismo mogli mnogo da uradimo. Imajte na umu da je otvaranje više naloga u jednom kazinu zabranjeno u velikoj većini onlajn kazina i ovaj nije izuzetak. Molim vas, pogledajte ovde :
5. Dozvoljen je samo jedan pravi nalog po igraču i po domaćinstvu. Više računa (uključujući račune sa različitim ličnim, bankarskim i karticama) će biti zatvoreno i neće ispunjavati uslove za primanje dobitaka, a sva povlačenja će biti otkazana. Štaviše, nećete dozvoliti drugoj osobi da pristupi veb lokaciji ili softveru preko vašeg naloga bez izričite dozvole kazina.
S obzirom na okolnosti, bojim se da ne možemo dalje da nastavimo sa ovom pritužbom jer ste prekršili jedno od glavnih pravila onlajn kockanja koristeći dva naloga – slučajno ili ne. Verujemo da je kazino delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama i u ovom trenutku mogu samo da predložim da budete pažljiviji i da otvorite samo jedan nalog u svakom kazinu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock