Igrač iz Sjedinjenih Država je pokušao da podigne 1000 dolara, ali kazino je zatvorio i njegov i račun njegove supruge navodeći kršenje njihovih uslova u vezi sa više naloga po domaćinstvu. Ispitali smo uslove kazina i otkrili da oni izričito zabranjuju više naloga, čak i ako sadrže različite lične, bankarske podatke i podatke o kartici. Pošto igrač nije odgovorio na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Pokušao sam da podignem 1000 dolara i rekli su pošto je i moja žena imala račun da su zatvorili oba računa.
Dragi Austin30,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Platinum Reels Online kazinom. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam sledeće:
5. Dozvoljen je samo jedan pravi nalog po igraču i po domaćinstvu. Višestruki računi (uključujući račune sa različitim ličnim, bankarskim i karticama) će biti zatvoreni i neće ispunjavati uslove za primanje dobitaka, a sva povlačenja će biti otkazana. Štaviše, nećete dozvoliti drugoj osobi da pristupi veb lokaciji ili softveru preko vašeg naloga bez izričite dozvole kazina.
Imajte na umu da igrači treba da otvore samo jedan nalog u svakom kazinu. Duplikati naloga se generalno kažnjavaju, čak i ako su namere igrača dobre i to je samo poštena greška.
Javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače će ova žalba biti zatvorena. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
