Igrač iz Sjedinjenih Država ima svoj račun u negativnim brojevima zbog neuspješnih transakcija. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio, pa nismo mogli nastaviti rješavati problem.
Stanje na mom računu je negativno (-104 $) i PokerStars je odbio da ga ažurira na nulu. Zbog toga su mi istekle sve karte za turnire i na računu ima nekoliko bonus novčića koji se mogu odmah prenijeti u USD. Davao sam depozite karticom za depozit za vizu od banke FNB (lični tekući račun). Kad sam se nešto kasnije prijavio na svoj račun, vidio sam razlog svog problema. Znam sigurno, taj račun sam zatvorio nakon 10-12 dana nakon što sam tamo igrao. U banci su provjerili da nema transakcija na čekanju. Pa čak i ako se nešto dogodi nakon što napustim poslovnicu, banka će ga poslati poštom s konačnim računom.
Pokerstars (PS) kaže da moj novac nikada nije napustio moj račun.
Zatim sam ih pitao: Jeste li pokušali naplatiti moj račun?
PS: Mi to ne radimo. To je naš procesor plaćanja - Paramount. Oni pružaju informacije o 5 transakcija za koje ne primaju uplate.
Ja: Molim vas, dajte mi podatke kada sam izvršio uplatu i kada je vaš izvršitelj plaćanja rekao da ne može izvršiti transakcije. Tražio sam da to istražim, ali oni to ignoriraju.
Dragi Andrey,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema, ali bojim se, trebat će mi više informacija i detalja. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti? Da li dobro razumijem da vaša položena sredstva nikada nisu pripisana vašem kasino računu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Andrey,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Mogu li zamoliti da objasnim kako je radni casino račun sa negativnim saldom? To je poput kredita ili zajma? Kompanija za obradu plaćanja Pokerstars - Everest i moja banka Prva nacionalna banka. Sada je više od pola godine račun s negativnim saldom. Da li postoji neka polisa ili osiguranje u tom procesu? Hvala!
Puno vam hvala, Andrey, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti PokerStars Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Nisam mogao shvatiti negativan saldo kasino računa, šta to znači? Vjerovatno blizu prekoračenja? Mislim da bi to trebalo regulisati ili napisati u sporazumu (nisam našao), hvala.
Dragi Andrey,
Mogući uzrok vašeg negativnog stanja trebao bi biti taj što vaš depozit nikada nije stigao u kasino baš kao što su rekli. Možete li nam poslati neku vrstu bankovnog izvoda koji ste uspješno položili sa svog bankovnog računa i istorije depozita u kasinu. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.
O čemu sam shvatila.
prva nacionalna banka, provjera računa slobodnim stilom 735631772. 12. lipnja 2020. izvršio sam povlačenje 51,72 $, a račun je zatvoren 15. lipnja 2020. sa saldom 0 $. Za primanje izvoda košta 5 USD / stranicu, nemam pristup njima niti tamo račun. 800-555-5455 telefonski broj, fnb-online.com.
Vidim da se tajmer ponovo ažurira kako bi kazino odgovorio. Izgleda da ih jednostavno nije briga ... Željela bih znati za sljedeći korak, hvala ...
I dalje ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima. Međutim, ako nećemo dobiti odgovor od kasina u datom vremenu, jedina opcija bit će vam da kontaktirate tijela za izdavanje dozvola i zatražite od njih da riješe problem. Produljenje tajmera za 7 dana kako bi se kasinu pružila još jedna prilika da nam odgovori.
Idem dalje sa Stars Groupom da provjerim neke informacije. Međutim, sveukupni dojam koji imam o vašem slučaju je da je vaš račun suspendiran i da ćete morati platiti 104 dolara da račun postane aktualan, a zatim dodati sredstva da ga koristite ili ćete morati dostaviti dokaz sa bankovnim izvatkom. , da je novac preuzet sa vašeg bankovnog računa i izgubljen negdje između vaše banke i banke Stars Group. 104 USD smatrat će se zaduženjem, jer to je novac koji dugujete (ta ste sredstva koristili nakon što su položeni depoziti, ali prije nego što ih je banka stvarno odobrila).
Kao što sam rekao, dobit ću malo više pojašnjenja od Stars Grupe o tome hoće li vaš račun biti upotrebljiv nakon što se zadovolji iznos od 104 dolara.
Hvala ti,
Predstavnik iGaming usklađenosti
Biro za igre na sreću
PA za kontrolu igara na sreću
Dragi CasinoDefolt,
Kao što sam već spomenuo, čini se da vaš depozit nije stigao u kasino, tako da morate položiti negativni saldo da biste igrali ili dokazati kasino koji ste položili u kasinu dajući im bankovni izvod.
Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina da riješimo ovaj problem. Pokušat ćemo ih ponovo kontaktirati, ali ako nećemo moći odgovoriti u narednih 7 dana, žalba neće biti riješena. Imate li vijesti s iGaminga? Jesu li u kontaktu s kasinom?
Poslali ste nam odgovor od iGaming Compliance Team-a u vašim prethodnim odgovorima.
Nažalost, više od 2 tjedna nismo dobili odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći oko vašeg problema, ali budući da casino kod nas ne reagira, ne možemo puno učiniti. Preporučio bih vam da se obratite tijelima za izdavanje dozvola ako želite nastaviti rješavati svoj slučaj. Također, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na neki drugi problem u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći. Žalba će sada biti zatvorena kao "neriješena", što bi također moglo negativno utjecati na rejting kasina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem negativnom iskustvu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru