Igrač ne može podići novac sa svog zatvorenog računa. Žalba je odbijena jer nam igrač nije odgovorio.
Dva i pol mjeseca uz povrat novca od tisuću dolara koji nikada nije stigao na postavljeni račun.
Tražio sam otkaz povrata novca i trebalo je mjesec dana, kad su ga uplatili u moj saldo, deaktivirao sam račun. Već 12 dana šaljem svu dokumentaciju koju su tražili i nemam odgovor. Čak mislim da su me prevarili i danas ne mogu iskoristiti svojih hiljadu dolara.
Sve sam poslao poštom i postavio sam ih na njihovu stranicu, a oni mi kažu da to ponovim. Učinio sam to 4 puta i bio sam 12 dana bez ijednog odgovora i na računu nisam mogao iskoristiti svoj novac. Osjećam se prevareno
Dragi Maximiliano,
Hvala vam na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dopustite da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed. Ovo je vaš prvi zahtjev za povlačenje u kockarnici? Jeste li završili provjeru KYC-a ranije? Također imajte na umu da bi postupak provjere mogao trajati mnogo duže, posebno ako se radi o većoj svoti novca. Molim vas da mi pošaljete bilo kakav dokaz ili relevantan razgovor između vas i kockarnice. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Unaprijed hvala na odgovoru.
Najbolji regerad,
Nick