Igrač iz Irske je deponovao €200 preko Skrill-a na PokerStars, ali njegov račun je zamrznut zbog bezbednosnih provera pre nego što je mogao da igra. Nakon davanja tražene lične karte, dokaza adrese i dokaza o uplati, račun je zatvoren, a depozit od 200 € je zaplenjen. Kontaktirali smo kazino, koji je kao razlog za zatvaranje računa naveo kršenje njihovih Opštih uslova. Kazino je na kraju vratio saldo igrača, rešivši problem.
Zdravo, registrovao sam se na pokerstars pre nedelju dana, deponovao sam 200 EUR preko skrill-a, onda je pre nego što sam čak i igrao/postavio bilo koju opkladu, račun je zamrznut zbog bezbednosnih provera ( depozit je bio na moje ime, isti detalji kao na oba naloga) od mene je zatraženo da pošaljem dokumente , lična karta Dokaz adrese i dokaz o uplati, koji sam odmah dostavio
Nakon toga su mi zatvorili račun i ukrali 200EUR depozita, ignorišu svaku komunikaciju sa moje strane nakon ovoga. Upravo su me prevarili za 200 EUR
Dragi javet6ias0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, javet6ias0, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo javet6ias0,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem PokerStars kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo javet6ias0,
Izgleda da kazino ima problem sa odgovorom na temu. Trenutno radimo na popravci. Javljaću ti.
Zdravo, imaju problem ili ne žele da odgovore?
Vidim da drugi ljudi takođe prijavljuju zatvaranje naloga sa istim slučajem na PokerStarsu,
Ne mogu da verujem da servis sa "pristojnom" reputacijom vara ljude za prilično male iznose za tu veliku kompaniju.
Zdravo javet6ias0,
Hvala vam što ste se obratili.
Kao što smo vas prethodno obavestili putem e-pošte, vaš nalog je zatvoren jer ste prekršili naše Opšte uslove, koje ste prihvatili prilikom registracije. Neće biti moguće vratiti nalog.
Prethodno smo poslali zahtev odgovornom timu da razmotri mogućnost povlačenja vašeg preostalog stanja, a oni su vam poslali e-poruku o tome 9. jula. Proverite svoje prijemno sanduče i fascikle za neželjenu poštu za više detalja.
Dodatno smo eskalirali vašu situaciju našem posvećenom timu stručnjaka za žalbe. Oni će vas kontaktirati sa više detalja o tome šta se može učiniti u ovoj situaciji što je pre moguće.
Očekujte e-poštu od naših kolega.
Veoma cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
PokerStars kazino
Zdravo,
Hvala vam što ste konačno odgovorili na ovu žalbu. Posle dugog čekanja, mislim da je problem rešen jer su mi vratili sredstva, moj nalog je još uvek zatvoren, ali ako me ne žele kao klijenta, neću se žaliti na to.
Hvala Petru i guruu kazina što su rešili ovaj problem.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, javet6ias0, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
