Igrač iz Sjedinjenih Država je primio podeljenu uplatu od kazina, pri čemu je prva uplata poslata ispravno. Međutim, ona nije primila preostali novac uprkos tome što je čekala više od mesec dana, više od 7 radnih dana koliko joj je rečeno. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za dodatne detalje kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Podelili su moje isplate. Prvi je poslat ispravno, ali je prošlo više od mesec dana i nisam dobio više novca. Stalno mi govore da "samo sačekaj 7 radnih dana", ali vreme prolazi a ja još uvek ne dobijam novac😡😡😡
Dragi dalidiaz7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li detaljnije da objasnite zašto je vaša uplata podeljena? Da li sam dobro razumeo da je to odluka koju je doneo kazino, a ne vi? Da li ste dobili neko objašnjenje za to? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru .
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
