Igrač iz Čilea je odigrao promociju i dostigao bilans od 133,60 dolara. Prilikom pokušaja povlačenja svi postupci su otkazani, a kazino je tvrdio da igrači iz njegove zemlje ne mogu povući bonuse. Kazino nije vratio depozit igrača i nije pružio efektivnu podršku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
4. avgusta sam prikupio besplatan čip od 30 USD pošto je u uslovima navedeno da moja zemlja nema problema ili ograničenja u igranju i povlačenju sa promocijom. Ispunio sam uslov za klađenje da bih mogao da povučem, u ukupnom iznosu od 165,77 dolara.
Nakon ispunjavanja uslova za klađenje, oduzeto je 65,77 dolara (pošto je maksimalno povlačenje iznosilo 100 dolara).
14. avgust:
Kada sam pokušao da povučem, rečeno mi je da moram da uplatim depozit zajedno sa KIC verifikacijom (uplatio sam depozit u T-USD, koji nikada nije stigao na moj račun, shvatio sam da je u to vreme bilo samo kašnjenje mreže). Nakon ovoga, verifikacija je pokazala da depozit treba da bude u BTC, a ne u T-USD, napravio sam takav depozit, koji je stigao na račun za nekoliko minuta i moj račun je verifikovan.
Nakon ovoga, podneo sam zahtev za povlačenje nakon što je moj identitet odobren.
Na kraju, između depozita, igranja i čekanja, na kraju sam podneo zahtev za povlačenje za 133,60 dolara. Navodio sam se da će povlačenje trajati tri do pet dana (iako na svojoj stranici navode da je povlačenje u roku od 24 sata).
22. avgust:
Videvši da depozit nije stigao na moj račun, prijavio sam se u kazino da proverim status zahteva. Na moje iznenađenje, istog dana, bez prethodnog obaveštenja, otkazali su moje povlačenje i napravili još jedno za 133,60 USD (ovo je izvršio menadžer prema transakcijama). Pored ovoga, dali su mi kredite za „promociju" u vrednosti od 14 USD, koje očigledno nisam mogao da povučem. Pošto je drugo povlačenje još uvek bilo na čekanju, igrao sam, izgubio i ostao mi je stanje na računu od 0,31 dolara.
Danas, 24. avgusta, kontaktirao sam podršku (koja nije 24/7 kako piše na njihovoj stranici), pitajući me za povlačenje. Rečeno mi je da moja zemlja nije važeća i da nije dozvoljeno da se povlačim uz bonus bez depozita. Rekli su da mogu da uplatim i igram slobodno. U tom trenutku sam proverio uslove i odredbe i video da su skoro sve zemlje navedene kao one koje ne ispunjavaju uslove za povlačenje uz bonus bez depozita.
Pitao sam za svoja dva depozita i rečeno mi je da sam napravio samo jedan, koji je potrošen (da, na moje veliko iznenađenje, ispostavilo se da je „promotivni" kredit „navodno" moj depozit).
Na kraju, tražim pomoć, jer je podrška bila beskorisna. Promenili su uslove bonusa i ne žele da mi vrate novac, iako sam igrao i dostigao blizu 500-600 USD sa svojim depozitom (tako sam zapravo kladio svoj novac).
Samo želim svoj novac nazad, čak i ako mi vrate samo depozite.
Dragi IgnaGz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Prism kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
„Ograničenja zasnovana na zemlji
Na osnovu vaše zemlje prebivališta, ograničenja se primenjuju na igranje u kazinu, korišćenje bonusa, otkup besplatnih žetona i/ili depozite putem kreditne kartice. Zadržavamo pravo da ukinemo ova ograničenja na individualnoj osnovi. Pažljivo prođite kroz ograničenja koja se mogu primeniti. Možete pogledati sva ograničenja zemlje u ovom PDF dokumentu ili ga možete preuzeti u MS Vord formatu da biste proverili svoj status."
s tim što igrači iz Čilea nemaju pravo na povlačenje iz bonusa dobrodošlice bez depozita.
Da li ste kazinu izneli detalje o nedostajućem USDT depozitu na istragu? Kakav je bio odgovor kazina?
Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali dobitke igrajući sa svojim depozitom od 14 USD?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Činjenica je da je pre prikupljanja besplatnog žetona po njihovim uslovima (pdf fajl) većina zemalja uspela da prikupi dobitke bonusa bez depozita, iz tog razloga sam igrao u ovom kazinu (inače nisam gubio moje vreme), ali danas kada se žalim putem podrške ponovo pregledam dokument, i sada većina njih sada izgleda da ne može. Nažalost, ne očekuje se da će se uslovi menjati iz dana u dan, tako da se ne čuva kopija ili snimanje otkrivenog fajla...
Što se tiče depozita u USDT-u, današnji odgovor kazina bio je jednostavan kao "nije tu, ne čini mi se"
Konačni saldo koji je preostao od bonusa (kada je opklada završena) bio je nešto manji od 100 USD i kada je depozit napravljen igrajući dostigao je 133 USD za koje je bilo povlačenje, u osnovi sam se takođe kladio na svoj novac da dostigne taj balans ( pošto je u tom trenutku sav bilans jedan i ne čini razliku od sopstvenog novca ili bonusa, sve je uzeto kao pravi bilans)
Da li sam dobro razumeo da ste pregledali dokument pre nego što ste zatražili bonus?
Da li tvrdite da su igrači iz Čilea imali pravo na bonus prema ovom dokumentu?
Da li ste preuzeli dokument u trenutku kada ste tražili bonus bez depozita od kazina? Možete li mi, molim vas, proslediti navedeni dokument, neuređen? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
