Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ali kazino je reagovao tek posle mesec dana. U međuvremenu, gubitak depozita iznosio je 7200 € za koje igrač traži povraćaj. Nakon dalje istrage, na kraju smo odbili žalbu.
Zdravo,
Zamolio sam kazino 15.01.2020 da mi zaključa račun jer imam problema sa kockanjem. Oni to nisu uradili i uradili su to 18.02.2020 nakon što sam mogao više puta ponoviti svoj zahtev.
od 15.01.2020 do datuma isključenja 18.02.2020 uradio sam depozite sa visokim iznosom i izgubio oko 7.200 €.
Više puta sam tražio od kazina da mi vrati ovaj novac jer su prekršili svoje uslove i odredbe.
Odbili su to i od tada mi ne odgovaraju na mejlove.
Sada sam saznao da postoji mogućnost da se žale na ovoj platformi i sada želim to da uradim.
Dragi Vbeetle,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vas pitam za dodatne informacije, kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
Molim vas pošaljite mi zahtev od 15.01.2023. ili sve naredne zahteve koje ste poslali kazinu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Imao sam problema sa kockanjem i to je bio razlog zašto sam želeo da zatvorim svoj nalog. Poslao sam im mejl sa ovim zahtevom, prosledio sam vam mejlove. Proverite svoje poštansko sanduče.
Hvala na porukama.
Proverio sam vaše imejlove poslate u kazino, ali nisam mogao da nađem da ste spomenuli razlog zatvaranja naloga u kazinu.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Ako u svom zahtevu niste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, ruke su nam vezane.
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Zdravo Tomas,
Izvini ali se ne slažem. prema uslovima i odredbama Kazina, ne moram da dajem razlog da isključim sebe sa veb stranice. Tražio sam trajno samoisključivanje. Takođe je nepogrešivo napisano u mejlu šta sam poslao kazinu.
Veoma je uobičajeno da je zahtev „ trajno samoisključivanje sa kazino portala" pokazatelj da osoba ima problema sa kockanjem. Sa trajnim samoisključenjem ne bi trebalo da imate mogućnost da ponovo otvorite račun. Čak i ovo je takođe napisano u uslovima.Ne postoji drugi razlog zašto neko traži trajno samoisključivanje.
Bez sumnje, moj zahtev je bio vrlo jasan da trajno blokiram svoj nalog. Ovo se može napisati iu mejlovima koje sam poslao. Kazino nije reagovao i dozvolio mi je da uplatim dodatnih 7200€.
U potpunosti razumem tvoj stav.
Sa naše tačke gledišta, zahtev se može tumačiti kao jednostavan zahtev za zatvaranje računa.
Nažalost, pošto niste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem ili ste izjavili da gubite kontrolu nad svojim kockanjem, mislimo da ne ispunjavate uslove za povraćaj novca.
Ako se ikada nađete u situaciji da želite da zatražite samoisključivanje u onlajn kazinu, preporučio bih vam da navedete gore navedene razloge kao opravdanje u svom zahtevu kako biste bili zaštićeni.
Izvinjavam se što ne mogu više pomoći.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
