RANT Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.

Hello dear community!

I've been a rant customer for a long time and I'm always very satisfied! I already had winnings paid out, no problem! But now I wanted to have my winnings of 3000 € paid out and I only see the payment method via paysafe account! A few days ago it was transferred to my account! Supposedly there is no other way ?! Can someone help me? That's really cumbersome and I can't load that much money onto my paysafe account! What can I do?

Hallo liebe Community!

Ich bin schon länger Kunde bei rant und bin auch immer sehr zufrieden! Habe schon gewinne ausbezahlen lassen , alles kein Problem! Doch jetzt wollte ich meinen Gewinn von 3000€ ausbezahlen lassen und mir wird nur noch die Auszahlungsmethode per paysafekonto angezeigt! Vor paar Tagen ging es noch per Überweisung auf mein Konto! Angeblich geht es nicht anders?! Kann mir jemand helfen? Das ist ja richtig umständlich und so viel Geld kann ich gar nicht auf mein paysafekonto laden! Was kann ich machen?

Dear Do_Me,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake and it may change anytime.

Do I understand correctly that all of your previous withdrawals processed via bank transfer? If possible, I would recommend you choosing Paysafecard as your withdrawal option.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina!

Otherwise I was always able to transfer money to my bank account, even one day in advance!

I don't want to make the Rant casino bad either, because I'm really very satisfied and always have been, but I still find the method of paying out to the Paysafe account very cumbersome! I hope that I can then easily post it to my bank account from there ?! I have applied for it now and I hope it works!

Hallo Kristina !

Ja sonst habe ich immer auf mein Bankkonto überweisen können , auch noch einen Tag vorher!

Will damit auch nicht das Rant-casino schlecht machen, da ich wirklich sehr zufrieden bin und immer war, dennoch finde ich die Methode Auszahlung aufs Paysafe Konto sehr umständlich! Ich hoffe , dass ich es dann von dort unkompliziert auf mein Bankkonto buchen kann?! Habe es jetzt beantragt und hoffe, dass es geht!

Do_Me, thank you very much for your reply. Please keep us updated, and let us know when you receive your withdrawal, or if there is anything new regarding this complaint.

Hello, I have not received my payment yet! The account verification takes forever! I have already sent documents 4 times, three days ago, including my bank statements where everything is written! Still no response! Hope it finally comes to the payout soon! Really annoying

Hallo, habe leider meine Auszahlung noch nicht erhalten! Die Konto Verifizierung zieht sich ewig hin! Habe schon 4 mal Dokumente gesendet, vor drei Tagen, auch meine Kontoauszüge wo alles drauf steht! Bisher immer noch keine Reaktion! Hoffe, dass es endlich bald zur Auszahlung kommt! Echt nervig

Dear Do_Me,

Is there anything new? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

We received this email from Do_Me:

"Hey Kristina :)

I thought I will get in touch with you via email now! I haven't received the money yet, but there is news! I turned to the Rant casino because I thought it was strange that all of a sudden it was only possible to pay out via paysafe account! Yesterday they wrote me an e-mail that the problem has been fixed and that I can withdraw via the bank again as usual! The profit was 3000 €, but the profit increased, I won a total of 20,000 € :) Unfortunately, I haven't seen any money yet because I have difficulties with the verification!

I sent my ID from both sides, bank card from both sides, countless documents and even my PDF account statement with name and address and left the transfers that went to the Rant casino so that you can see it! However, everything was rejected as proof of address! Telephone, electricity bill is unfortunately not in my name! I don't know what else to send because the account statement shows everything! Can you help me in any way Thanks in advance 🙂 "

We received this email from Do_Me:

"Hey Kristina :)

Ich dachte ich melde mich jetzt Mal über Mail bei dir! Ich habe das Geld noch nicht erhalten, allerdings gibt es Neuigkeiten! Habe mich ja ans Rant-casino gewendet, weil ich es komisch fande, dass es plötzlich nur noch über paysafekonto zum auszahlen ging! Gestern haben sie mir eine E-Mail geschrieben, dass das Problem behoben wurde und ich wieder wie gewohnt über Bank auszahlen kann! Der Gewinn war ja 3000€ , allerdings hat sich der Gewinn erhöht, ich habe insgesamt 20.000€ gewonnen :) Geld gesehen habe ich leider noch nicht, da ich Schwierigkeiten mit der Verifizierung habe!

Ich habe meinen Ausweis von beiden Seiten hingeschickt, Bankkarte von beiden Seiten, unzählige Dokumente und sogar meinen Kontoauszug per PDF mit Name, Adresse und habe die Überweisungen die ans Rant-casino gingen stehen lassen, damit sie es sehen können! Wurde allerdings alles abgelehnt als adressnachweis! Telefon, Stromrechnung läuft leider nicht auf meinen Namen! Ich weiß nicht was ich noch schicken soll, da ja auch der Kontoauszug alles aufweist! Kannst du mir irgendwie helfen? Danke im vorraus 🙂 "

Thank you for your email Do_Me. Do I understand correctly, that now your balance is €20,000? We need to confirm this information, so we can update the disputed amount.

Also, would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. 

Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread in the future, and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated. 

Hello Kristina! Yes, the amount is now € 20,000! I have now sent everything together again! Again account statements with name, date, address and the transactions, ID, bank card and let's see if it finally works! I was about to access my player account and lo and behold, my account was blocked! I didn't have a bonus because I never play with bonuses and all my data are correct. I am happy to send you the mails!

Update: My account is free again! I sent you everything by email, including the winning pictures, thank God I screened everything 🙏🏼 The only thing that could be is that the municipality changed the street name for us and therefore of course the new street name was on my documents and the on my ID card old! In this regard I always wrote that the name of the municipality was recently changed, but the street is the same! I also had my ID changed at the community and sent it back with me! I also applied for a registration certificate!

Hallo Kristina! Ja genau der Betrag beträgt jetzt 20.000€! Habe jetzt noch mal alles zusammen hingeschickt! Nochmal Kontoauszüge mit Name Datum Adresse und den Transaktionen, Ausweis , Bankkarte und Mal sehen ob es endlich klappt! Gerade wollte ich in mein Spielerkonto und siehe da, mein Konto wurde gesperrt! Ich hab keinen Bonus gehabt , da ich nie mit Bonus spiele und meine Daten sind auch alle richtig. Ich sende dir gerne die Mails!

Update: Mein Konto ist wieder frei! Habe dir alles per Mail geschickt auch die Gewinnbilder, habe Gott sei Dank alles gescreenshootet 🙏🏼 Das einzige was es sein könnte ist, bei uns wurde von der Gemeinde der Straßenname geändert und daher stand natürlich auf meinen Dokumenten der neue Straßenname und auf meinen Ausweis der alte! Habe aber diesbezüglich immer mit hingeschrieben, dass der Name von der Gemeinde vor kurzem geändert wurde, die Straße aber die gleiche ist! Habe meinen Ausweis bei der Gemeinde auch ändern lassen und diesen nochmal mit hingeschickt! Eine Meldebescheinigung habe ich auch extra noch beantragt!

Thank you very much Do_Me for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Doris,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RANT Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Thank 🙏🏼 I the Rant-casino does not want to do bad, I love playing there and am usually very satisfied and would love to stay there 🙂 The Withdrawal Method have indeed changed again, verify only that gives me trouble, although the Account statement also records everything, address, name, account, etc.

Dankeschön 🙏🏼 Ich will das Rant-casino auch nicht schlecht machen, ich spiele gerne dort und bin sonst auch sehr zufrieden und würde auch gerne dort bleiben 🙂 Die Auszahlungsart haben sie ja wieder geändert, nur das verifizieren bereitet mir Schwierigkeiten, obwohl der Kontoauszug ja auch alles erfasst, Adresse, Name, Konto usw.

Hey Peter, little update! I received an email yesterday evening that my account has finally been verified 🙏🏼☺️ Now only the payout has to work, then everything is good ☺️ The payout is still being processed!

Hey Peter, kleines Update! Habe gestern Abend eine E-Mail bekommen, dass mein Account endlich verifiziert ist 🙏🏼☺️ Jetzt muss nur noch die Auszahlung funktionieren, dann ist alles gut ☺️ Die Auszahlung ist noch in Bearbeitung!

Hi Doris,

That is good news. Please let me know when you receive your funds.

Hello Peter 🙂 disbursement was canceled today because I have to pay 2500 € steps! 5000 € weekly! Yesterday I asked in live chat when my payout would be processed and it was checked, someone could have told me that I had to split it up! 🙈😩 So I have now divided it up into 2500 € steps and hope that it will finally work in an uncomplicated way 🙏🏼😩

Hallo Peter 🙂 Auszahlung wurde heute abgebrochen, da ich in 2500€ Schritten auszahlen muss! 5000€ wöchentlich! Gestern habe ich noch im Livechat nachgefragt , wann meine Auszahlung bearbeitet wird und es wurde überprüft, hätte mir ja gleich jemand sagen können das ich es aufteilen muss! 🙈😩 Also habe ich es jetzt in 2500€ Schritten aufgeteilt und hoffe, dass es jetzt endlich mal unkompliziert funktioniert 🙏🏼😩

I see, well the most important thing is that you will receive your winnings in full. I will set the timer to 28 days and will get back to you.

Hi Doris,

Could you please update me on the status of your withdrawals?

Dear Doris,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.