Dragi Pipei1983,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koji bonus ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Molimo vas da mi pošaljete tačnu vezu, promotivnu e-poštu ili snimke ekrana sa bonusom zajedno sa njegovim uslovima i odredbama.
Kada ste osvojili £66 od besplatnih okretaja, da li su oni pripisani na saldo pravog novca ili na bonus? Da li je postojalo iskačuće ili drugo upozorenje koje vas obaveštava o maksimalnom ograničenju povlačenja za dobitke od besplatnih okretaja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Pipey1983,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which bonus you activated and played with? Kindly send me the exact link, the promotional email or the screenshots with the bonus along with its Terms and Conditions.
When you won £66 from free spins, were they credited to the real money balance or bonus balance? Was there any pop-up or other warning notifying you of the maximum withdrawal limit for free spin winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno: