Igraču iz Sjedinjenih Država je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Prema kazinu, igrač je prekršio pravila tako što je uzastopno iskoristio bonuse bez depozita bez uplate depozita. Kazino nam je pružio dokaze i tako smo zaključili žalbu kao neopravdanu.
Koristio je ndb besplatne okrete. Prošao sam kroz igru i dostigao limit za povlačenje od 100 dolara. Od kada sam postavio svoj zahtev, više nemam mogućnost da kontaktiram podršku na sajtu. Poslao sam e-poštu i nisam dobio odgovor. Prošlo je više od nedelju dana. Potvrdio sam svoj identitet i uradio sve što sam tražio. Moj nalog navodi povlačenje odbijeno adren navodi povlačenje menadžera.
Dragi david81674,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse iz ovog kazina? Da li je vaš nalog prethodno uspešno verifikovan? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimak ekrana i dodatni komentari igrača:
„Dobro jutro Petronela,
Poslao sam KIC dokumente i bio sam verifikovan. Priložio sam snimak ekrana mojih transakcija."
Hvala, david81674, na e-poruci. Da li sam dobro razumeo da je ovo drugi besplatni bonus zaredom koji ste iskoristili?
Ovo je bio moj prvi put da sam posetio kazino. Ako pogledate vremenske oznake, to će se pokazati. Primio sam e-poštu nakon što sam zatražio povlačenje u kojoj sam naveo da imam više besplatnih okretaja. Kada sam pokušao da ih iskupim, odbijen sam. Ako ne ispunjavam uslove, uštedelo bi vreme da nisu gubili vreme slanjem e-pošte.
Hvala vam puno, david81674, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo david81674,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Upoznao sam se sa situacijom i daću sve od sebe da vam pomognem.
Kazino Roial Ace,
Možete li da objasnite zašto je zahtev david81674 za povlačenje odbijen i šta znači „povlačenje menadžera"?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i izgleda da je zahtev za povlačenje odbijen, prema uslovima i odredbama kazina i samih bonusa, samo jedan besplatni čip važi između gotovinskih depozita. Ovo povlačenje je bilo nakon 2. besplatnog čipa zaredom, čime je dobijeni dobitak postao neunovčiv.
Samo kao objašnjenje, "Povlačenje menadžera" je verifikacija stvarnog novca koji se uklanja iz zatvorenog obezbeđenog sistema. Ovo se može uraditi samo na menadžerskom nivou, dakle „Povlačenje menadžera".
Nadam se da ovo malo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Možete li da pružite dokumentaciju? Gledajući moju evidenciju pokazuje se da je sve obrađeno istovremeno. I samo jedan je otkupljen. Počinjem da mislim da dajete kodove novim kockarima kako bi ih oni koristili, a onda možete uskratiti njihov dobitak. Hipotetički ako sam iskoristio bonus za besplatno okretanje i pobedio ili izgubio, još nisam siguran da li je to važno. Sledećeg dana otvaram svoju e-poštu da pronađem još jedan besplatni spin kod za upotrebu. Budući da sam novi igrač, pretpostavljam da je to namerno poslato meni. Kod je došao direktno iz kazina koji nije pronađen na nekom drugom sajtu. To nije bilo nešto što sam tražio. Dostavljeno mi je iz kazina. Zašto bilo koji pojedinac ne bi pomislio da bi to bilo dobro koristiti. Blagajnik ga prihvata i ništa se ne pominje dok se sredstva ne pokušaju povući. Ni u jednoj drugoj fazi. Čovek bi pomislio da bi svaka osoba koja je bila svesna pokušaja povlačenja i definitivno ona koja rukuje depozitom znala vaša pravila i savetovala igrača. Niko nikada ne čita uslove i odredbe i ako želite da se vratite na njih, zašto vaši zaposleni ili računarski sistem ne poštuju odredbe i uslove? Umesto toga, podstičete igrače da izgube svoje dobitke. Ako grešim, objasnite zašto je vaš sistem postavljen na ovaj način i zašto vaši zaposleni ne prate vaše sopstvene smernice?
Zdravo david81674,
Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati. Bonusi bez depozita imaju pravila koja su često još stroža, pa obratite pažnju na pravila kada iskoristite bilo koji besplatni bonus. Pošto bonusi bez depozita ne uključuju rizikovanje sopstvenih sredstava, prihvatamo takva pravila kao poštena.
Kazino nam je dostavio dokaze koji pokazuju da ste iskoristili 2 bonusa bez depozita zaredom. Prvo 6. oktobra, a kasnije iskoristio još jedan kupon 13. oktobra. Osim ako nešto nisam previdio, biću prinuđen da zatvorim žalbu kao neopravdanu.
Može li neko da mi objasni zašto se vreme i trud ulažu u slanje e-pošte za nevažeće promocije? Objasnite zašto je dozvoljeno da se otkupe ako nisu validni? To je zamka i trebalo bi da bude kriminalno. Svi znaju zašto to rade, a vi kažete da je moja tvrdnja neopravdana da preispitate svoje motive. Ovo ne bi trebalo da bude prihvatljiva praksa. Ne bi trebalo dozvoliti da se ovo nastavi. Kazino ne poštuje sopstvene uslove. Oni daju kod za upotrebu koji važi do trenutka kada moraju da plate novac. Ili je važeći kod ili nije. Naučeni smo da idemo sa najnovijim informacijama. To bi trebalo da bude najtačnije. On zamenjuje prethodne susrete. Vozim niz put i ograničenje brzine je 55. Vozim to i onda udarim u deo autoputa na kojem piše 65 ujutro. Pretpostavljam da ostanem da vozim 55 ili da idem sa znakom koji kaže 65? Idemo sa informacijama koje su nam nedavno dostavljene i vozimo 65. Kako kazino može biti pouzdan tako što deli važeće kodove koji su nevažeći samo kada pokušate da povučete? Svi su bili svesni toga na strani kazina, ali su morali da traže menadžera da povuče moj dobitak. Zašto? Ako smatrate da je to opravdano, vaš interes nije vođen potrošačima.
Zdravo david81674,
Hvala na komentaru, u idealnom svetu ne bi trebalo da vam bude dozvoljeno da napravite takvu grešku koja krši pravila, ali pošto se radi o dva uzastopna zahtevana bonusa i dobili smo dokaz da je to bio slučaj, sada ćemo odbaciti vašu žalbu kao neopravdano.
Imajte na umu da pošto ovo pravilo u potpunosti utiče na dobitke sredstava koja su poklon kazina da biste isprobali njihove igre i uzimajući u obzir da vaša sopstvena sredstva nisu korišćena za generisanje dobitaka, nemamo osnova da se zalažemo u vašu korist, pošto ste prekršili pravila kazina. Bonus kodovi su funkcionisali i mogli ste da ih iskoristite i igrate besplatno zahvaljujući njima, ali nažalost, ne možete da primite dobitke od drugog zbog pravila kazina:
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
