Igrač iz Finske je pokušavao da podigne 370,00 iz kazina Roiale500, ali je sajt tražio otpremanje dokumenata, a istovremeno nije pružao način da to uradi. Igrač je prijavio da je već dostavio potrebna dokumenta i oni su tada prikazani kao potvrđeni. Nakon nekog kašnjenja u komunikaciji, igrač je mogao da nastavi sa povlačenjem. Održali smo žalbu otvorenom sve dok igrač nije potvrdio da su sredstva uspešno stigla na njegov račun. Problem je uspešno rešen.
Zdravo,
Pokušavao sam da podignem sredstva u iznosu od 370,00 iz Roiale500 kazina. Međutim, tokom procesa povlačenja stoji da treba da dostavim neke dokumente.
Međutim, u odeljku „Otpremanje dokumenata" ne postoji opcija za otpremanje dokumenata. To samo pokazuje da je moj dokaz identiteta prihvaćen. Da bih rešio ovaj problem, počeo sam da se raspitujem šta da radim kada ne dobijem odgovore od operatera kazina. Imao sam sličan prethodni problem sa Luckimeslots kazinom, koji ima sličan interfejs kao ovaj. Ali tamo, nikada nisam dobio odgovor i na kraju sam izigrao svoja sredstva i samim tim zatvorio sajt.
Dakle, očigledno sam tada već predao sertifikate, ali ih nisu u potpunosti prihvatili.
Na ćaskanje je konačno odgovoreno i uspeo sam da prosledim povlačenje.
Dragi Liero91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vaši dokumenti još uvek nisu verifikovani? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno dostavili dokumente?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dokumenti su sada prikazani kao potvrđeni, jer sam pre neki dan uspeo da izvršim repatrijaciju. Ne sećam se kada sam predao dokumente, ali očigledno jesam. Od njih nije stigao nikakav novi zahtev. Novac još nije krenuo dalje. Sačekaću da vidim koliko će to trajati, pošto su njihovi odgovori potrajali.
Hvala vam puno na brzom odgovoru, Liero91. Dajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Liero91,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
